اس کہانی میں
جب آپ کو ری فنڈ ملتا ہے
- سرور فراہم نہ کیا گیا ہو۔ اگر سرور کا سیٹ اپ ناکام ہو جائے اور سرور فراہم نہ ہو سکے، تو آپ کو پوری رقم واپس مل جاتی ہے۔ Keynate FAQ کے مطابق یہ ری فنڈ خودکار ہوتا ہے۔
- دو بار چارج ہو گیا ہو، یا تجدید کی تاریخ سے پہلے منسوخ کرنے کے بعد بھی چارج کٹ گیا ہو۔ 7 دنوں کے اندر Keynate سے رابطہ کریں۔
- کوئی ٹیمپلیٹ جو آپ نے استعمال نہ کیا ہو۔ آپ خریداری کے 7 دنوں کے اندر ری فنڈ طلب کر سکتے ہیں۔ اگر ٹیمپلیٹ لائیو سائٹ پر لاگو کر دیا گیا ہو، تو وہ ناقابل واپسی ہے۔
جب آپ کو ری فنڈ نہیں ملتا
- جو بلنگ پیریڈ پہلے ہی شروع ہو چکا ہو اس کا ری فنڈ نہیں ہوتا، اور غیر استعمال شدہ دنوں کے حساب سے کٹوتی نہیں کی جاتی۔
- منسوخ کرنے سے خودکار طور پر کچھ بھی ری فنڈ نہیں ہوتا۔
- آپ کے لیے ایک بار سرور سیٹ اپ ہو جائے، تو اس کی لاگت ناقابل واپسی ہے۔ اگر سرور فراہم نہ ہو، تو آپ کو پوری رقم واپس مل جاتی ہے۔
- ایک بار سیٹ اپ مکمل ہو جانے کے بعد ون ٹائم سیٹ اپ فیس واپس نہیں کی جاتی۔
رقم کہاں واپس آتی ہے
- ری فنڈ صرف اس رقم کا ہوتا ہے جو آپ نے اصل میں ادا کی تھی، کسی بھی کوپن، سیل یا دعوتی ڈسکاؤنٹ کے بعد۔ ری فنڈ شدہ رقم کے لیے ایک کریڈٹ نوٹ جاری کیا جاتا ہے۔
- کارڈ، UPI یا نیٹ بینکنگ کے ذریعے ادا کردہ حصہ اصل ادائیگی کے طریقہ کار پر واپس جاتا ہے۔ جہاں Keynate یہ سہولت دے، آپ مکمل ری فنڈ کو Keynate Wallet کریڈٹ کی صورت میں رکھنے کا انتخاب بھی کر سکتے ہیں۔ یہ ہمیشہ آپ کا اپنا فیصلہ ہوگا۔ ری فنڈ کریڈٹ کبھی ایکسپائر نہیں ہوتا۔
- آپ کے Keynate Wallet سے ادا کردہ رقم واپس آپ کے والٹ میں اسی کریڈٹ کی صورت میں جاتی ہے جہاں سے آئی تھی۔ ریوارڈ کریڈٹ کی اصل میعاد وہی رہتی ہے۔ اگر وہ تاریخ پہلے ہی گزر چکی ہو، تو اسے مزید 14 دن مل جاتے ہیں۔
- اگر ری فنڈ Keynate کی خرابی کی وجہ سے ہو (سرور فراہم نہ ہوا، دو بار چارج ہوا، سروس ختم ہو گئی)، تو استعمال شدہ کوپن دوبارہ استعمال کیا جا سکتا ہے۔ اگر آپ خود منسوخ کرتے ہیں، تو کوپن کو استعمال شدہ شمار کیا جائے گا۔
- متعدد تجدیدات پر لاگو ہونے والا ڈسکاؤنٹ اس وقت ختم ہو جاتا ہے جب وہ آرڈر ری فنڈ کر دیا جائے جس کے ساتھ وہ ملا تھا۔
کتنا وقت لگتا ہے
منظور شدہ ری فنڈز ادائیگی کے شراکت دار (payment partner) کے ذریعے واپس جاتے ہیں۔ وہ عموماً 5 سے 7 کاروباری دنوں میں آپ تک پہنچتے ہیں۔ آپ کے بینک میں ظاہر ہونے میں اس سے زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔ والٹ سے ادا کردہ کوئی بھی حصہ فوراً آپ کے والٹ میں واپس آ جاتا ہے۔
درخواست کیسے کریں
ٹکٹ بنائیں یا Contact us کے صفحے پر موجود سپورٹ کے پتے پر لکھیں۔ اپنے اکاؤنٹ کا email، ادائیگی کا حوالہ اور تفصیلات بھیجیں کہ کیا ہوا تھا۔ Keynate کی طرف سے 24 سے 48 گھنٹوں کے اندر جواب دیا جاتا ہے۔ How do I get help?
عام سوالات
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا میری سائٹ لائیو ہونے کے بعد مجھے رقم واپس مل سکتی ہے؟
اس مدت کے لیے نہیں جو شروع ہو چکی ہو۔ کن صورتوں میں ری فنڈ ہوتا ہے، اس کے لیے پالیسی دیکھیں۔
کیا والٹ کریڈٹ نقد کی صورت میں نکالا جا سکتا ہے؟
نہیں۔ اگر آپ ری فنڈ کریڈٹ باقی رکھتے ہوئے اپنا اکاؤنٹ بند کرتے ہیں، تو Keynate سے کہیں کہ وہ رقم آپ کی اصل ادائیگی کے طریقہ پر واپس بھیج دے۔