Passwort, Sprache oder Sicherheit ändern

Bereich: Einstellungen → Team & Sicherheit → Mein Konto

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Vorab prüfen

• Jedes Teammitglied kann „Mein Konto“ aufrufen. Sie finden den Menüpunkt unter „Einstellungen“ in der Gruppe „Team“.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie Mein Konto.
2. Unter Profil sehen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Rolle.
3. Um die Sprache der Admin-Menüs zu ändern, wählen Sie eine andere Admin-Sprache. Ihre Auswahl wird direkt in Ihrem Konto gespeichert.
4. Um Ihr Passwort zu ändern, geben Sie das Aktuelles Passwort und das Neues Passwort (12 bis 128 Zeichen) ein. Tippen Sie auf Passwort ändern.
5. Keynate bittet um einen zweiten Nachweis (siehe Warum ein Bestätigungscode? unten):
   • Wenn die 2-Faktor-Authentifizierung aktiv ist, sehen Sie: „Geben Sie den 6-stelligen Code aus Ihrer Authentifikator-App ein“. Geben Sie den Code ein, den Ihre App gerade anzeigt.
   • Andernfalls sehen Sie: „Wir haben einen Code an r***@… gesendet“. Öffnen Sie dieses E-Mail-Postfach (Ihre aktuelle Adresse) und geben Sie den 6-stelliger Code ein.
6. Tippen Sie auf Bestätigen und Passwort ändern. Sie sehen den Hinweis: „Ihr Passwort wurde geändert. Alle anderen Geräte wurden abgemeldet.“
7. Wir senden eine E-Mail an Ihre Kontoadresse: „Das Passwort für Ihr Dashboard wurde geändert“ – samt Uhrzeit, Gerät und einem Link zum Zurücksetzen, falls Sie das nicht selbst waren.

E-Mail-Adresse ändern

1. Tippen Sie neben E-Mail auf Ändern.
2. Geben Sie Ihre Neue E-Mail und Ihr Aktuelles Passwort ein. Tippen Sie auf Code senden.
3. Keynate bittet zuerst um einen zweiten Nachweis: den Code aus Ihrer Authentifikator-App oder einen Code, den wir an Ihre Aktuell E-Mail-Adresse senden. Geben Sie ihn ein und tippen Sie erneut auf Code senden.
4. Öffnen Sie die E-Mail, die wir an Ihre neue Adresse gesendet haben. Geben Sie den 6-stelliger Code ein. Er ist 10 Minuten lang gültig. Sie haben 5 Versuche. Bei zu vielen Versuchen innerhalb einer Stunde müssen Sie kurz warten.
5. Lassen Sie Auch meine anderen Geräte abmelden nach Wunsch aktiviert. Tippen Sie auf Bestätigen.
6. Sie sehen den Hinweis: „Ihre E-Mail-Adresse lautet jetzt …“. Nutzen Sie ab der nächsten Anmeldung die neue E-Mail-Adresse. Ihre alte Adresse erhält eine kurze Benachrichtigung.

Gut zu wissen

• Warum ein Bestätigungscode? Browser füllen gespeicherte Passwörter automatisch für jeden aus, der dieses Gerät nutzt. Deshalb reicht das Passwort allein nicht aus, um Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort zu ändern oder die 2-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren. Sie benötigen zusätzlich Ihre Authentifikator-App oder Zugriff auf Ihr aktuelles E-Mail-Postfach.
• Ein Code aus der App wird erst akzeptiert, wenn die 2-Faktor-Authentifizierung seit mindestens einem Tag aktiviert ist. Bis dahin senden wir den Code per E-Mail.
• Ein per E-Mail gesendeter Sicherheitscode ist 10 Minuten lang gültig und funktioniert nur einmal. Sie haben 5 Versuche. Neuen Code senden macht den vorherigen Code ungültig.
• Wenn Ihre aktuelle E-Mail-Adresse eine temporäre Einrichtungsadresse ist (sie endet auf .local oder example), kann sie keine E-Mails empfangen. In diesem Fall genügt das Passwort allein. Bei der nächsten Anmeldung sehen Sie einen Hinweis auf die Änderung.
• Wenn Sie sich über Google oder Single Sign-on anmelden und kein Passwort besitzen, fordert Keynate Sie vor dem Versand des Codes zu einer alternativen Bestätigung Ihrer Identität auf.
• Jedes Gerät bleibt ab der letzten Nutzung 30 Tage lang angemeldet, maximal jedoch 90 Tage nach der Anmeldung. Siehe Angemeldete Geräte.
• Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, gilt die neue Adresse sofort für alle zukünftigen Anmeldungen, auch für Inhaber. Die E-Mail-Adresse auf keynate.com ändert sich dadurch nicht. Siehe E-Mail-Adresse des Kontos ändern.
• Ihr neues Passwort darf nicht mit dem aktuellen Passwort übereinstimmen.
• Die Sprachauswahl ändert nur das Admin-Menü, nicht Ihre öffentliche Website.

Typische Probleme

• Das aktuelle Passwort wird abgelehnt. Das Passwort wurde falsch eingegeben. Versuchen Sie es erneut. Falls Sie es vergessen haben, melden Sie sich ab und nutzen Sie Passwort vergessen?.
• „Das Passwort oder der Code ist nicht korrekt.“ Eine der beiden Eingaben stimmt nicht. Aus Sicherheitsgründen verraten wir nicht, welche. Prüfen Sie bitte beides. Warten Sie bei einem App-Code auf den nächsten generierten Code und tippen Sie diesen ein.
• „Ihre Website kann noch keine E-Mails senden, daher können wir keinen Sicherheitscode zustellen.“ Richten Sie den E-Mail-Versand unter Einstellungen → Leser & Einnahmen → Verbindungen → E-Mail & SMS ein oder aktivieren Sie die 2-Faktor-Authentifizierung und versuchen Sie es nach einem Tag erneut.
• „Dieser Code ist abgelaufen oder wurde zu oft eingegeben.“ Tippen Sie auf Neuen Code senden.

Fragen

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• 2-Schritt-Login
• Angemeldete Geräte
• Bestätigung in zwei Schritten einrichten
• E-Mail-Adresse ändern