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Onde: Configurações → Equipe e segurança → Minha conta
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Antes de começar
- Qualquer membro da equipe pode acessar Minha conta. Encontre essa opção no menu Configurações, dentro do grupo Equipe.
Passo a passo
- Abra Minha conta.
- Em Perfil, você verá seu nome, email e função.
- Para mudar o idioma dos menus de administração, escolha outro em Idioma do admin. Sua preferência fica salva na sua conta.
- Para trocar sua senha, digite a Senha atual e a Nova senha (de 12 a 128 caracteres). Toque em Alterar senha.
- O Keynate vai pedir uma segunda confirmação (veja Por que um código? abaixo):
- Se a verificação em duas etapas estiver ativada, você verá "Digite o código de 6 dígitos do seu aplicativo autenticador". Digite o código que o aplicativo mostra agora.
- Caso contrário, você verá "Enviamos um código para r***@…". Abra essa mensagem (enviada para o seu email atual) e digite o Código de 6 dígitos.
- Toque em Confirmar e alterar senha. Você verá "Sua senha foi alterada. Os outros dispositivos foram desconectados."
- Enviamos um email para o endereço da sua conta: "A senha do seu painel … foi alterada", informando o horário, o dispositivo e um link para redefinir a senha se não tiver sido você.
Alterar seu email
- Ao lado de E-mail, toque em Alterar.
- Digite seu Novo email e sua Senha atual. Toque em Enviar código.
- O Keynate vai pedir uma segunda confirmação antes: o código do seu aplicativo autenticador ou um código enviado para seu Atual email. Digite o código e toque em Enviar código novamente.
- Abra o email que enviamos para seu novo endereço. Digite o Código de 6 dígitos. Ele vale por 10 minutos. Você tem 5 tentativas. Fazer muitos pedidos em uma hora fará você ter que esperar.
- Deixe a opção Também desconectar meus outros dispositivos marcada se desejar. Toque em Confirmar.
- Você verá "Seu email agora é …". Use o novo email no próximo login. O email antigo receberá um aviso breve.
Importante saber
- Por que um código? Os navegadores preenchem a senha salva para qualquer pessoa que use este computador. Por isso, apenas a senha não basta para trocar de email, mudar a senha ou ativar a verificação em duas etapas. Você também precisa do seu aplicativo autenticador ou do seu email atual.
- O código do aplicativo só é aceito se a verificação em duas etapas estiver ativada há pelo menos um dia. Até lá, enviamos o código por email.
- Um código de segurança enviado por email vale por 10 minutos e apenas uma vez. Você tem 5 tentativas. O botão Enviar novo código substitui o código anterior.
- Se o seu email atual for um endereço temporário de configuração (terminado em
.localouexample), ele não poderá receber códigos. Nesse caso, apenas a senha é suficiente. No próximo login, você verá um aviso sobre a alteração. - Se você faz login com o Google ou login único (SSO) e não tem senha, o Keynate pede para confirmar sua identidade de outra forma antes de enviar o código.
- Cada dispositivo permanece conectado por 30 dias após o último uso, e no máximo por 90 dias após o login. Veja Dispositivos conectados.
- Ao mudar seu email, o endereço de login é alterado imediatamente, inclusive para proprietários. Isso não muda o email cadastrado em keynate.com. Veja Alterar o email da sua conta.
- A nova senha precisa ser diferente da senha atual.
- A escolha de idioma altera apenas o painel administrativo, não o seu site público.
Problemas comuns
- A senha atual foi recusada. Você digitou incorretamente. Digite de novo. Se tiver esquecido, saia da conta e use Esqueceu sua password?.
- "A senha ou o código estão incorretos." Um dos dois está errado. Para a sua segurança, não dizemos qual. Confira ambos. Se for o código do aplicativo, espere gerar o próximo e digite-o.
- "Seu site ainda não pode enviar emails, por isso não conseguimos mandar seu código de segurança." Configure o envio de email em Configurações → Leitores e receita → Conexões → E-mail e SMS ou ative a verificação em duas etapas e tente novamente após um dia.
- "Este código expirou ou teve tentativas em excesso." Toque em Enviar novo código.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Posso mudar meu nome ou email por aqui?
Você pode alterar seu email por aqui (veja Alterar seu email acima). Seu nome é gerenciado por um proprietário do site na página Equipe. Membros da equipe que fazem login pelo keynate.com alteram o email diretamente no keynate.com. Veja Como alterar o email da minha conta?.
O código não chega
Verifique sua caixa de spam. Toque em Enviar novo código (um novo código substitui o anterior). Se aparecer que o site ainda não pode enviar emails, configure o serviço de email em Configurações → Leitores e receita → Conexões → E-mail e SMS primeiro.
Vejo a mensagem "sua senha foi alterada apenas com a senha" após fazer login
Seu email ou senha foram alterados (ou a verificação em duas etapas foi ativada) enquanto a conta usava apenas um email temporário. Se foi você quem fez isso, feche o aviso. Se não foi você, mude sua senha agora, desconecte todos os outros dispositivos e ative a verificação em duas etapas.
Onde fica a verificação em duas etapas?
Na mesma página, no cartão Login em duas etapas. Veja Verificação em duas etapas em Minha conta.