Πώς επιστρέφω χρήματα σε έναν αναγνώστη;

Πού: Readers & money → Orders & refunds

Open this page: admin.<your-site>/money/orders (replace <your-site> with your site address). In the menu it sits under Περισσότερα.

Πριν ξεκινήσετε

• Μόνο ο κάτοχος του ιστότοπου μπορεί να κάνει επιστροφές χρημάτων και πρέπει πρώτα να επιβεβαιώσετε ότι είστε εσείς.
• Η σύνδεση πληρωμών πρέπει να λειτουργεί. Δείτε Payments.
• Μια επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να αναιρεθεί, επομένως ελέγξτε πρώτα την παραγγελία.

Βήματα

1. Ανοίξτε το Αναγνώστες & έσοδα, και μετά το Παραγγελίες και επιστροφές χρημάτων.
2. Βρείτε την παραγγελία. Πατήστε την για να ανοίξετε το Στοιχεία παραγγελίας.
3. Ελέγξτε τον αναγνώστη, το προϊόν και το ποσό.
4. Πατήστε Επιστροφή χρημάτων.
5. Στο Πόσο ποσό;; επιλέξτε Everything left, ή Ένα μέρος και πληκτρολογήστε το ποσό. Μπορεί να είναι το πολύ ό,τι έχει απομείνει.
6. Επιλέξτε ένα Αιτία: Το ζήτησε ο αναγνώστης, Πληρώθηκε δύο φορές, Απάτη, Πρόβλημα με την αγορά ή Άλλο.
7. Διαβάστε την ερώτηση: "Refund [amount] to [reader]? This can't be undone." Επιβεβαιώστε.
8. Επιβεβαιώστε ότι είστε εσείς όταν σας ζητηθεί.
9. Η παραγγελία εμφανίζει την επιστροφή χρημάτων ως Αναμονή για το gateway, και μετά Επιστράφηκε.

Χρήσιμες πληροφορίες

• Η εταιρεία πληρωμών σας (Razorpay, Stripe ή PayPal) στέλνει τα χρήματα πίσω στον αναγνώστη. Οι τράπεζες μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες.
• Το Keynate επιβεβαιώνει την επιστροφή χρημάτων όταν η πύλη πληρωμών το ενημερώσει ότι η επιστροφή ολοκληρώθηκε.
• Όταν η πύλη επιβεβαιώσει την επιστροφή χρημάτων, το Keynate δημιουργεί το πιστωτικό σημείωμα GST.
• Μπορείτε να κάνετε επιστροφή χρημάτων σε δόσεις. Η παραγγελία εμφανίζει Έχει ήδη επιστραφεί και Υπόλοιπο προς επιστροφή.
• Μια επιστροφή χρημάτων που πραγματοποιήθηκε στον πίνακα ελέγχου της πύλης εμφανίζεται επίσης, με αιτιολογία Έγινε από το dashboard του gateway.
• Στη λειτουργία δοκιμών (test mode) δεν μεταφέρονται πραγματικά χρήματα.

Συνηθισμένα προβλήματα

• "Nothing was refunded. Confirm it's you to refund." Συνδεθείτε ξανά όταν σας ζητηθεί και προσπαθήστε ξανά.
• "The payment connection for this order isn't working." Διορθώστε το στο Ρυθμίσεις → Αναγνώστες & έσοδα → Συνδέσεις → Πληρωμές και δοκιμάστε ξανά.
• "You can refund at most [amount]." Πληκτρολογήστε ένα μικρότερο ποσό.
• Η επιστροφή χρημάτων λέει Failed. Ανοίξτε την παραγγελία, διαβάστε τα συμβάντα της πύλης πληρωμών και δοκιμάστε ξανά ή ελέγξτε τον πίνακα ελέγχου της πύλης σας.
• "Enter an amount like 120 or 120.50 (up to … decimals)." Πληκτρολογήστε μόνο τον αριθμό, με τελεία για τα δεκαδικά. Χωρίς σύμβολο νομίσματος και χωρίς κόμματα.
• "Choose a reason." Επιλέξτε τον λόγο της επιστροφής. Διατηρείται μαζί με την παραγγελία.

Ερωτήσεις

Σχετικά άρθρα

• Παραγγελίες & επιστροφές χρημάτων
• Συμφωνία πληρωμών
• Πληρωμές
• Ανανεώσεις συνδρομών