本篇要点
位置： 读者与资金 → 订单与退款
打开此页面： admin.<your-site>/money/orders（将 <your-site> 替换为您的网站地址）。在菜单中，它位于 更多 下。
开始之前
- 仅网站所有者可以操作退款，且操作前必须先验证您的身份。
- 支付接口连接必须正常。参见 Payments。
- 退款操作无法撤回，因此请先仔细核对订单。
操作步骤
- 打开 读者与收益，然后打开 订单与退款。
- 找到该笔订单。点击它以打开 订单详情。
- 核对读者信息、购买项目和金额。
- 点击 退款。
- 在 退款金额？？ 下选择 Everything left，或选择 部分金额 并输入金额。退款金额最多不能超过剩余可退金额。
- 选择一个 原因：读者申请退款、重复付款、欺诈、购买的内容有问题 或 其他。
- 查看提示："Refund [amount] to [reader]? This can't be undone." 确认无误后点击确定。
- 出现提示时验证您的身份。
- 订单中会先将该退款显示为 等待网关处理，随后显示为 已退款。
温馨提示
- 您的支付服务商（Razorpay、Stripe 或 PayPal）会将款项退还给读者。银行处理可能需要几个工作日。
- 当支付网关通知退款完成时，Keynate 会确认该笔退款。
- 支付网关确认退款后，Keynate 会生成对应的 GST 贷记单 (credit note)。
- 您可以分多次退款。订单中会显示 已退金额 和 剩余可退。
- 在支付网关后台直接操作的退款也会同步显示，原因标注为 在网关控制台发起。
- 在测试模式下不会产生真实的资金变动。
常见故障
- "Nothing was refunded. Confirm it's you to refund." 收到提示时请重新登录，然后再试一次。
- "The payment connection for this order isn't working." 请在 设置 → 读者与收益 → 关联与集成 → 支付 中修复连接，然后再试一次。
- "You can refund at most [amount]." 请输入较小的金额。
- 退款显示为 Failed。 打开订单，查看网关事件日志，然后重试或检查您的支付网关后台。
- "Enter an amount like 120 or 120.50 (up to … decimals)." 仅输入数字，小数使用英文句点。请勿输入货币符号或逗号。
- "Choose a reason." 请选择退款原因。该原因会记录在订单中。
常见问题
常见问题
读者重复付款了。如何退还其中一笔？
打开第二笔订单，点击 退款，选择 Everything left，退款原因选择 重复付款。
读者能立刻收到退款吗？
您的支付服务商会将款项退还给读者。银行处理通常需要几个工作日。
我可以只退还一部分金额吗？
可以。选择 部分金额 并输入具体金额即可。
退款可以撤销吗？
不可以。退款一旦操作便无法撤回，因此请在确认前仔细核对订单。
如何停止订阅的自动续费？
这是一个单独的设置步骤。参见 Renewals。