كيف أسترد أموال القارئ؟

المكان: القراء والأموال ← الطلبات وعمليات الاسترداد

افتح هذه الصفحة: admin.<your-site>/money/orders (استبدل <your-site> بعنوان موقعك). ستجدها في القائمة تحت المزيد.

قبل البدء

• مالك الموقع فقط هو من يمكنه رد الأموال، ويجب تأكيد هويتك أولاً.
• يجب أن يكون ربط بوابة الدفع فعالاً. راجع المدفوعات.
• لا يمكن التراجع عن عملية الاسترداد، لذا تحقق من تفاصيل الطلب أولاً.

الخطوات

1. افتح القراء والأرباح، ثم الطلبات والمستردات.
2. ابحث عن الطلب. واضغط عليه لفتح تفاصيل الطلب.
3. تحقق من بيانات القارئ والمنتج والمبلغ.
4. اضغط على استرداد المبلغ.
5. ضمن كم المبلغ؟؟ اختر كل المتبقي، أو جزء منه واكتب المبلغ. والحد الأقصى هو المبلغ المتبقي.
6. اختر السبب: طلب القارئ ذلك، أو تم الدفع مرتين، أو احتيال، أو مشكلة في الخدمة أو المنتج المشترى، أو أخرى.
7. اقرأ الرسالة: "هل تريد استرداد [المبلغ] إلى [القارئ]؟ لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء." ثم أكّد.
8. أكّد هويتك عند مطالبتك بذلك.
9. يظهر الاسترداد في تفاصيل الطلب كـ بانتظار بوابة الدفع، ثم مسترد.

معلومات تهمك

• ترسل شركة الدفع لديك (Razorpay أو Stripe أو PayPal) الأموال مرة أخرى إلى القارئ. قد تستغرق البنوك بضعة أيام عمل.
• تؤكد Keynate الاسترداد بمجرد أن تخطرها بوابة الدفع باكتمال العملية.
• عند تأكيد بوابة الدفع لعملية الاسترداد، تنشئ Keynate إشعار الدائن الخاص بضريبة السلع والخدمات GST.
• يمكنك رد الأموال على أجزاء؛ وسيظهر في الطلب مسترد بالفعل و المتبقي للاسترداد.
• عمليات الاسترداد التي تتم من لوحة تحكم بوابة الدفع تظهر هنا أيضاً، مع سبب تم إجراؤه في لوحة تحكم بوابة الدفع.
• في الوضع التجريبي، لا يتم نقل أموال حقيقية.

المشاكل الشائعة

• "لم يتم استرداد أي شيء. أكّد هويتك لإتمام الاسترداد." سجّل الدخول مجدداً عند مطالبتك، ثم أعد المحاولة.
• "اتصال الدفع لهذا الطلب لا يعمل." أصلحه في الإعدادات → القراء والأرباح → عمليات الربط → المدفوعات، ثم حاول مرة أخرى.
• "يمكنك استرداد [المبلغ] كحد أقصى." اكتب مبلغاً أقل.
• حالة الاسترداد فاشلة (Failed). افتح الطلب، واقرأ سجلات أحداث بوابة الدفع، ثم حاول ثانية أو راجع لوحة تحكم البوابة لديك.
• "أدخل مبلغاً مثل 120 أو 120.50 (حتى … منازل عشرية)." اكتب الأرقام فقط، مع نقطة للكسور العشرية. بدون رمز العملة وبدون فواصل.
• "اختر سبباً." حدد سبب الاسترداد، وسيتم حفظه مع تفاصيل الطلب.

الأسئلة الشائعة

مواضيع ذات صلة

• الطلبات والمبالغ المستردة
• التحقق من تطابق المدفوعات
• المدفوعات
• تجديد الاشتراكات