Hogyan téríthetem vissza egy olvasó pénzét?

Hol: Olvasók és pénz → Rendelések és visszatérítések

Nyissa meg ezt az oldalt: admin.<your-site>/money/orders (a <your-site> helyére írja a saját webhelye címét). A menüben itt találja: Továbbiak.

Mielőtt elkezdené

• Csak az oldal tulajdonosa indíthat visszatérítést, és előbb igazolnia kell a személyazonosságát.
• A fizetési kapcsolatnak működnie kell. Lásd: Fizetések.
• A visszatérítés nem vonható vissza, ezért előtte ellenőrizze a rendelést.

Lépések

1. Nyissa meg a következőt: Olvasók és bevételek, majd Rendelések és visszatérítések.
2. Keresse meg a rendelést. Koppintson rá a Rendelés részletei megnyitásához.
3. Ellenőrizze az olvasót, a tételt és az összeget.
4. Nyomja meg a Visszatérítés gombot.
5. A Mekkora összeget? alatt válassza a Minden fennmaradó összeg lehetőséget, vagy válassza a Egy részét opciót, és írja be az összeget. Legfeljebb a még fennmaradó összeget adhatja meg.
6. Válasszon egyet innen: Indoklás: Az olvasó kérte, Dupla fizetés, Csalás, Probléma a vásárolt termékkel vagy Egyéb.
7. Olvassa el a kérdést: „Visszatéríti a következőt: [összeg] neki: [olvasó]? Ez a művelet nem vonható vissza.” Hagyja jóvá.
8. Kérésre igazolja a személyazonosságát.
9. A rendelésnél a visszatérítés állapota először Várakozás a fizetési kapura, majd Visszatérítve lesz.

Jó tudni

• A fizetési szolgáltatója (Razorpay, Stripe vagy PayPal) visszaküldi a pénzt az olvasónak. A bankoknak ez igénybe vehet néhány munkanapot.
• A Keynate akkor erősíti meg a visszatérítést, amikor a fizetési átjáró jelzi, hogy a művelet lezajlott.
• Amikor a fizetési átjáró megerősíti a visszatérítést, a Keynate elkészíti a GST-helyesbítő bizonylatot.
• Részletekben is téríthet vissza összeget. A rendelésnél ilyenkor a Már visszatérítve és a Még visszatéríthető látható.
• A fizetési átjáró kezelőfelületén indított visszatérítés is megjelenik, A fizetési kapu vezérlőpultján készült indoklással.
• Teszt módban nem történik tényleges pénzmozgás.

Gyakori problémák

• „Semmi sem került visszatérítésre. A visszatérítéshez igazolja személyazonosságát.” Jelentkezzen be újra, amikor a rendszer kéri, majd próbálja újra.
• „A rendeléshez tartozó fizetési kapcsolat nem működik.” Javítsa ki itt: Beállítások → Olvasók és bevételek → Kapcsolatok → Fizetések, majd próbálja újra.
• „Legfeljebb [összeg] téríthető vissza.” Írjon be kisebb összeget.
• A visszatérítés sikertelen (Failed). Nyissa meg a rendelést, olvassa el az átjáró eseményeit, majd próbálja újra, vagy ellenőrizze az átjáró saját felületét.
• „Adjon meg egy összeget, például: 120 vagy 120.50 (legfeljebb … tizedesjegyig).” Csak a számot írja be, a tizedesjegyekhez pontot használva. Ne írjon pénznemet vagy vesszőt.
• „Válasszon egy okot.” Válassza ki a visszatérítés okát. Ezt a rendszer elmenti a rendeléshez.

Kérdések

Kapcsolódó témák

• Rendelések és visszatérítések
• Kifizetések egyeztetése
• Fizetések
• Előfizetések megújulása