Làm thế nào để hoàn tiền cho độc giả?

Vị trí: Độc giả & tiền bạc → Đơn hàng & hoàn tiền

Mở trang này: admin.<your-site>/money/orders (thay <your-site> bằng địa chỉ trang của bạn). Trong menu, mục này nằm ở Thêm.

Trước khi bắt đầu

• Chỉ chủ trang web mới có thể thực hiện hoàn tiền, và bạn phải xác thực danh tính trước.
• Kết nối thanh toán phải đang hoạt động tốt. Xem Thanh toán.
• Lệnh hoàn tiền không thể hủy bỏ, vì vậy hãy kiểm tra kỹ đơn hàng trước.

Các bước thực hiện

1. Mở Độc giả & Doanh thu, sau đó vào Đơn hàng & hoàn tiền.
2. Tìm đơn hàng. Nhấn vào đơn để mở Chi tiết đơn hàng.
3. Kiểm tra thông tin độc giả, gói/sản phẩm và số tiền.
4. Nhấn Hoàn tiền.
5. Ở mục Hoàn bao nhiêu?, hãy chọn Toàn bộ số tiền còn lại, hoặc chọn Một phần rồi nhập số tiền. Số tiền tối đa chỉ bằng phần còn lại chưa hoàn.
6. Chọn một Lý do: Độc giả yêu cầu, Thanh toán trùng hai lần, Gian lận, Lỗi với sản phẩm/dịch vụ đã mua hoặc Khác.
7. Đọc kỹ câu hỏi: "Hoàn [số tiền] cho [độc giả]? Thao tác này không thể hoàn tác." Xác nhận.
8. Xác minh danh tính khi được yêu cầu.
9. Đơn hàng sẽ hiển thị trạng thái hoàn tiền là Đang chờ cổng thanh toán, sau đó chuyển thành Đã hoàn tiền.

Thông tin hữu ích

• Cổng thanh toán của bạn (Razorpay, Stripe hoặc PayPal) sẽ gửi tiền trả lại cho độc giả. Ngân hàng có thể mất vài ngày làm việc.
• Keynate xác nhận khoản tiền hoàn lại khi cổng thanh toán phản hồi rằng việc hoàn tiền đã hoàn tất.
• Khi cổng thanh toán xác nhận hoàn tất, Keynate sẽ tạo hóa đơn điều chỉnh thuế GST.
• Bạn có thể hoàn tiền thành nhiều lần. Đơn hàng sẽ hiển thị Đã hoàn tiền trước đó và Số tiền còn lại để hoàn.
• Khoản hoàn tiền được tạo trực tiếp từ bảng điều khiển của cổng thanh toán cũng sẽ xuất hiện, với lý do Thực hiện từ trang quản trị cổng thanh toán.
• Ở chế độ thử nghiệm (test mode), không có giao dịch tiền thật nào diễn ra.

Lỗi thường gặp

• "Chưa có khoản tiền nào được hoàn. Hãy xác nhận bạn là chính chủ để hoàn tiền." Hãy đăng nhập lại khi được yêu cầu, sau đó thử lại.
• "Kết nối thanh toán cho đơn hàng này không hoạt động." Hãy sửa lại kết nối trong Cài đặt → Độc giả & Doanh thu → Kết nối → Thanh toán, rồi thử lại.
• "Bạn chỉ có thể hoàn tối đa [số tiền]." Vui lòng nhập một số tiền nhỏ hơn.
• Khoản hoàn tiền báo Thất bại. Mở đơn hàng, kiểm tra lịch sử sự kiện từ cổng thanh toán, sau đó thử lại hoặc kiểm tra bảng điều khiển cổng thanh toán của bạn.
• "Nhập số tiền như 120 hoặc 120.50 (tối đa … chữ số thập phân)." Chỉ nhập số, dùng dấu chấm cho phần thập phân. Không nhập ký hiệu tiền tệ và không dùng dấu phẩy.
• "Hãy chọn một lý do." Chọn nguyên nhân bạn hoàn tiền. Thông tin này sẽ được lưu cùng đơn hàng.

Câu hỏi thường gặp

Nội dung liên quan

• Đơn hàng & hoàn tiền
• Kiểm tra thanh toán khớp
• Thanh toán
• Gia hạn gói đăng ký