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Onde: Leitores e financeiro → Pedidos e reembolsos
Abra esta página: admin.<your-site>/money/orders (substitua <your-site> pelo endereço do seu site). No menu, ela fica em Mais.
Antes de começar
- Apenas o proprietário do site pode fazer reembolsos, e você precisa confirmar sua identidade primeiro.
- A conexão de pagamentos deve estar funcionando. Veja Pagamentos.
- Um reembolso não pode ser desfeito; por isso, confira o pedido antes.
Passo a passo
- Abra Leitores e receita e depois Pedidos e reembolsos.
- Encontre o pedido. Toque nele para abrir Detalhes do pedido.
- Confira o leitor, o item e o valor.
- Clique em Reembolso.
- Em Qual valor?, escolha Tudo o que sobrou ou Parte do valor e digite o valor. O limite é o saldo restante.
- Escolha um Motivo: O leitor pediu, Pago duas vezes, Fraude, Problema com o item comprado ou Outro.
- Leia a pergunta: "Reembolsar [valor] para [leitor]? Esta ação não pode ser desfeita." Confirme.
- Confirme sua identidade quando for solicitado.
- O pedido mostra o reembolso como Aguardando o gateway e depois Reembolsado.
Importante saber
- Sua operadora de pagamentos (Razorpay, Stripe ou PayPal) devolve o dinheiro ao leitor. Os bancos podem levar alguns dias úteis.
- O Keynate confirma o reembolso assim que o gateway avisa que a devolução foi concluída.
- Quando o gateway confirma o reembolso, o Keynate gera a nota de crédito fiscal (GST).
- Você pode fazer reembolsos parciais. O pedido exibe Já reembolsado e Restante a reembolsar.
- Reembolsos feitos diretamente no painel do gateway também aparecem aqui, com o motivo Feito no painel do gateway.
- No modo de teste, nenhum dinheiro de verdade é movimentado.
Problemas comuns
- "Nada foi reembolsado. Confirme sua identidade para fazer o reembolso." Entre na conta novamente quando for solicitado e tente de novo.
- "A conexão de pagamentos deste pedido não está funcionando." Corrija em Configurações → Leitores e receita → Conexões → Pagamentos e tente novamente.
- "Você pode reembolsar no máximo [valor]." Digite um valor menor.
- O reembolso aparece como Falhou. Abra o pedido, veja os eventos do gateway e tente de novo ou confira o painel da sua operadora.
- "Digite um valor como 120 ou 120.50 (até … casas decimais)." Digite apenas o número, usando ponto para decimais. Sem símbolo de moeda e sem vírgulas.
- "Escolha um motivo." Selecione o motivo do reembolso. Ele fica registrado no pedido.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Um leitor pagou duas vezes. Como faço para devolver um dos valores?
Abra o segundo pedido, clique em Reembolso, selecione Tudo o que sobrou e escolha o motivo Pago duas vezes.
O leitor recebe o dinheiro na hora?
Sua operadora de pagamentos devolve o dinheiro ao leitor. Os bancos podem levar alguns dias úteis.
Posso reembolsar apenas uma parte do valor?
Sim. Escolha Parte do valor e digite o valor desejado.
Posso cancelar um reembolso?
Não. Um reembolso não pode ser desfeito, portanto confira os dados do pedido antes de confirmar.
Como faço para cancelar a renovação de uma assinatura?
Essa é uma etapa separada. Veja Renovações.