Hoe geef ik een lezer zijn geld terug?

Waar: Lezers & geld → Bestellingen & terugbetalingen

Open deze pagina: admin.<your-site>/money/orders (vervang <your-site> door je site-adres). In het menu vind je dit onder Meer.

Voordat je begint

• Alleen de eigenaar van de site kan terugbetalingen doen, en je moet eerst bevestigen dat jij het bent.
• De betalingskoppeling moet werken. Zie Betalingen.
• Een terugbetaling kan niet ongedaan worden gemaakt, dus controleer de bestelling vooraf goed.

Stappenplan

1. Open Lezers & inkomsten, en dan Bestellingen en terugbetalingen.
2. Zoek de bestelling. Tik erop om Besteldetails te openen.
3. Controleer de lezer, het item en het bedrag.
4. Druk op Terugbetaling.
5. Kies onder Hoeveel? voor Alles wat over is, of voor Een deel ervan en vul het bedrag in. Dit kan maximaal het resterende bedrag zijn.
6. Kies een Reden: De lezer heeft erom gevraagd, Twee keer betaald, Fraude, Probleem met de aankoop of Overig.
7. Lees de vraag: "[Bedrag] terugbetalen aan [lezer]? Dit kan niet ongedaan worden gemaakt." Bevestig.
8. Bevestig dat jij het bent wanneer daarom wordt gevraagd.
9. De bestelling toont de terugbetaling als Wachten op de gateway, daarna als Terugbetaald.

Goed om te weten

• Je betaalprovider (Razorpay, Stripe of PayPal) stort het geld terug naar de lezer. Bij banken kan dit een paar werkdagen duren.
• Keynate bevestigt de terugbetaling zodra de betaalprovider meldt dat de terugbetaling is voltooid.
• Zodra de betaalprovider de terugbetaling bevestigt, maakt Keynate de GST-creditnota aan.
• Je kunt in delen terugbetalen. De bestelling toont Al terugbetaald en Nog terug te betalen.
• Een terugbetaling die rechtstreeks in het dashboard van je provider is gedaan verschijnt ook, met als reden Aangemaakt in het gateway-dashboard.
• In de testmodus wordt er geen echt geld overgemaakt.

Veelvoorkomende problemen

• "Er is niets terugbetaald. Bevestig dat jij het bent om terug te betalen." Meld je opnieuw aan wanneer daarom wordt gevraagd en probeer het nog eens.
• "De betalingskoppeling voor deze bestelling werkt niet." Los dit op in Instellingen → Lezers & inkomsten → Koppelingen → Betalingen en probeer het opnieuw.
• "Je kunt maximaal [bedrag] terugbetalen." Vul een lager bedrag in.
• Bij de terugbetaling staat Mislukt. Open de bestelling, bekijk de gebeurtenissen van de provider, en probeer het opnieuw of controleer het dashboard van je provider.
• "Voer een bedrag in zoals 120 of 120.50 (tot … decimalen)." Typ alleen het getal, met een punt voor de decimalen. Geen valutatekens en geen komma's.
• "Kies een reden." Geef aan waarom je terugbetaalt. Dit wordt bij de bestelling bewaard.

Vragen

Gerelateerd

• Bestellingen en terugbetalingen
• Betalingen controleren
• Betalingen
• Abonnementsverlengingen