Як повернути читачеві гроші?

Де: Читачі та гроші → Замовлення та повернення коштів

Відкрийте цю сторінку: admin.<your-site>/money/orders (замініть <your-site> на адресу вашого сайту). У меню вона розташована під Більше.

Перед початком

• Оформити повернення може лише власник сайту, і спочатку вам потрібно підтвердити свою особу.
• Платіжне з'єднання має працювати. Перегляньте розділ Платежі.
• Повернення коштів скасувати не можна, тому спочатку ретельно перевірте замовлення.

Кроки

1. Відкрийте Читачі та дохід, потім Замовлення та повернення.
2. Знайдіть замовлення. Торкніться його, щоб відкрити Деталі замовлення.
3. Перевірте читача, товар і суму.
4. Натисніть Повернення коштів.
5. У пункті Скільки? виберіть Увесь залишок або Частину і введіть суму. Вона не може перевищувати залишок.
6. Оберіть пункт Причина: На прохання читача, Оплачено двічі, Шахрайство, Проблема з покупкою або Інше.
7. Прочитайте запит: «Повернути [сума] читачеві [читач]? Цю дію не можна скасувати». Підтвердьте дію.
8. Підтвердьте свою особу, коли з'явиться запит.
9. У замовленні повернення коштів відобразиться як Очікує платіжну систему, а потім як Повернено.

Варто знати

• Ваша платіжна компанія (Razorpay, Stripe або PayPal) повертає гроші читачеві. Банкам для цього може знадобитися кілька робочих днів.
• Keynate підтверджує повернення, щойно платіжний шлюз повідомляє про завершення операції.
• Коли шлюз підтверджує повернення коштів, Keynate створює податкову кредит-ноту (GST credit note).
• Ви можете робити часткове повернення коштів. У замовленні з'являться статуси Уже повернено та Залишилося повернути.
• Повернення, здійснене безпосередньо в панелі шлюзу, також відображається тут із причиною Створено в панелі платіжної системи.
• У тестовому режимі реальні гроші не списуються й не перераховуються.

Часті проблеми

• «Кошти не повернено. Підтвердьте свою особу, щоб виконати повернення». Увійдіть повторно на вимогу системи та спробуйте ще раз.
• «Платіжне з'єднання для цього замовлення не працює». Налаштуйте його в Налаштування → Читачі та дохід → Підключення → Платежі і повторіть спробу.
• «Максимальна сума повернення становить [сума]». Введіть меншу суму.
• Повернення має статус Failed. Відкрийте замовлення, перегляньте події шлюзу, спробуйте ще раз або перевірте особистий кабінет платіжного шлюзу.
• «Введіть суму на зразок 120 або 120.50 (не більше … знаків після коми)». Вводьте лише цифри з крапкою для копійок. Не використовуйте символи валют і коми.
• «Виберіть причину». Вкажіть, чому ви повертаєте гроші. Це збережеться в даних замовлення.

Питання

Схоже

• Замовлення та повернення
• Звірка платежів
• Платежі
• Продовження підписок