Bagaimana cara mengembalikan uang pembaca?

Lokasi: Pembaca & keuangan → Pesanan & refund

Buka halaman ini: admin.<your-site>/money/orders (ganti <your-site> dengan alamat situs Anda). Di menu, letaknya di bawah Lainnya.

Sebelum Mulai

• Hanya pemilik situs yang bisa melakukan refund, dan Anda harus memverifikasi identitas terlebih dahulu.
• Sambungan pembayaran harus berfungsi aktif. Lihat Pembayaran.
• Refund tidak bisa dibatalkan, jadi periksa pesanannya terlebih dahulu.

Langkah-langkah

1. Buka Pembaca & pendapatan, lalu Pesanan & pengembalian dana.
2. Cari pesanannya. Ketuk untuk membuka Detail pesanan.
3. Periksa nama pembaca, item, dan jumlahnya.
4. Tekan Pengembalian dana.
5. Di bawah Berapa jumlahnya? pilih Semua yang tersisa, atau Sebagian saja lalu ketik nominalnya. Maksimal sebesar sisa dana yang ada.
6. Pilih Alasan: Diminta oleh pembaca, Terbayar dua kali, Penipuan, Ada masalah dengan produk yang dibeli, atau Lainnya.
7. Baca pertanyaannya: "Refund [jumlah] ke [pembaca]? Tindakan ini tidak bisa dibatalkan." Konfirmasikan.
8. Konfirmasikan identitas Anda saat diminta.
9. Pesanan akan menampilkan status refund sebagai Menunggu gateway, lalu Dikembalikan.

Perlu Diketahui

• Penyedia pembayaran Anda (Razorpay, Stripe, atau PayPal) mengirimkan uangnya kembali ke pembaca. Bank mungkin butuh beberapa hari kerja.
• Keynate mengonfirmasi refund setelah gateway memberitahukan bahwa refund selesai.
• Saat gateway mengonfirmasi refund, Keynate membuat nota kredit GST.
• Anda bisa melakukan refund bertahap. Pesanan akan menampilkan Sudah dikembalikan dan Sisa yang bisa dikembalikan.
• Refund yang diproses langsung dari dashboard gateway juga akan muncul, dengan alasan Dibuat di dashboard gateway.
• Dalam mode uji coba, tidak ada uang riil yang berpindah.

Kendala Umum

• "Nothing was refunded. Confirm it's you to refund." Masuk kembali saat diminta, lalu coba lagi.
• "The payment connection for this order isn't working." Perbaiki di Pengaturan → Pembaca & pendapatan → Koneksi → Pembayaran, lalu coba lagi.
• "You can refund at most [amount]." Masukkan nominal yang lebih kecil.
• Refund berstatus Gagal. Buka pesanan, baca riwayat aktivitas gateway, lalu coba lagi atau periksa dashboard gateway Anda.
• "Enter an amount like 120 or 120.50 (up to … decimals)." Ketik angkanya saja, gunakan titik untuk desimal. Tanpa simbol mata uang dan tanpa koma.
• "Choose a reason." Pilih alasan refund Anda. Informasi ini akan disimpan bersama data pesanan.

Pertanyaan

Terkait

• Pesanan & refund
• Periksa kesesuaian pembayaran
• Pembayaran
• Perpanjangan Langganan