이 이야기에서
위치: 독자 및 결제 → 주문 및 환불
이 페이지 열기: admin.<your-site>/money/orders (<your-site> 부분을 내 사이트 주소로 변경하세요). 메뉴의 더보기 아래에 있습니다.
시작 전 확인사항
- 사이트 소유자만 환불을 처리할 수 있으며, 먼저 본인 인증을 거쳐야 합니다.
- 결제 연동이 정상 작동해야 합니다. 결제를 확인하세요.
- 환불은 취소할 수 없으므로, 처리 전에 주문 내역을 꼼꼼히 확인하세요.
진행 방법
- 독자 및 수익을 연 다음 주문 및 환불을 엽니다.
- 해당 주문을 찾습니다. 주문을 탭하여 주문 상세을 엽니다.
- 독자, 항목, 결제 금액을 확인합니다.
- 환불을 누릅니다.
- 환불할 금액? 아래에서 남은 전액을 선택하거나, 부분 환불을 선택하고 금액을 입력합니다. 최대 환불 가능 금액은 남은 잔여 금액까지입니다.
- 사유을 선택합니다: 독자 요청, 중복 결제, 부정 결제, 구매 상품 문제 또는 기타.
- 안내 문구를 확인합니다: "[reader]님에게 [amount]을 환불할까요? 이 작업은 취소할 수 없습니다." 확인을 누릅니다.
- 요청이 뜨면 본인 인증을 진행합니다.
- 주문 내역에 환불 상태가 PG사 응답 대기 중으로 표시된 후 환불 완료으로 변경됩니다.
참고 사항
- 결제 대행사(Razorpay, Stripe 또는 PayPal)에서 독자에게 환불금을 보냅니다. 은행 영업일 기준 며칠 정도 걸릴 수 있습니다.
- Keynate는 결제 대행사(게이트웨이)로부터 환불 완료 알림을 받으면 환불 내역을 확정합니다.
- 결제 대행사에서 환불을 승인하면 Keynate에서 GST 크레딧 노트를 생성합니다.
- 부분 환불도 가능합니다. 이 경우 주문 내역에 이미 환불됨 및 남은 환불 가능 금액이 표시됩니다.
- 결제 대행사 대시보드에서 직접 진행한 환불도 표시되며, 사유는 PG사 대시보드에서 생성됨로 기록됩니다.
- 테스트 모드에서는 실제 돈이 오가지 않습니다.
자주 발생하는 문제
- "환불된 내역이 없습니다. 환불하려면 본인 인증을 완료하세요." 안내에 따라 다시 로그인한 후 다시 시도하세요.
- "이 주문의 결제 연동이 작동하지 않습니다." 설정 → 독자 및 수익 → 연동 → 결제에서 문제를 해결한 뒤 다시 시도하세요.
- "최대 [amount]까지 환불할 수 있습니다." 더 적은 금액을 입력하세요.
- 환불 상태가 실패(Failed)로 뜹니다. 주문을 열어 게이트웨이 이벤트를 확인하고 다시 시도하거나 결제 대행사 대시보드를 확인하세요.
- "120 또는 120.50 형식으로 금액을 입력하세요 (소수점 자릿수 제한)." 통화 기호나 쉼표 없이 숫자만 입력하고 소수점에는 마침표(.)를 사용하세요.
- "사유를 선택하세요." 환불 사유를 선택하세요. 이 정보는 주문 내역에 함께 보관됩니다.
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
독자가 두 번 결제했습니다. 하나만 환불하려면 어떻게 하나요?
두 번째 주문을 열고 환불을 누른 뒤 남은 전액을 선택하고 사유로 중복 결제을 선택하세요.
독자가 환불금을 즉시 받을 수 있나요?
결제 대행사에서 독자에게 환불금을 보냅니다. 은행 영업일 기준으로 며칠 정도 걸릴 수 있습니다.
일부 금액만 환불할 수도 있나요?
네. 부분 환불을 선택하고 원하는 금액을 입력하시면 됩니다.
환불을 취소(되돌리기)할 수 있나요?
아니요. 한 번 처리된 환불은 되돌릴 수 없으므로, 확인을 누르기 전에 주문 정보를 꼭 검토하세요.
정기 결제(구독)가 자동 갱신되지 않게 하려면 어떻게 하나요?
환불과는 별도의 작업입니다. 갱신 항목을 참조하세요.