در اين داستان
مکان: خوانندگان و امور مالی ← سفارش‌ها و استرداد وجه
این صفحه را باز کنید: admin.<your-site>/money/orders (به جای <your-site> آدرس سایت خود را بگذارید). در منو این بخش زیر بیشتر قرار دارد.
پیش‌نیازها
- فقط مدیر سایت می‌تواند وجه را استرداد کند، و حتماً باید ابتدا هویت خود را تأیید کنید.
- اتصال درگاه پرداخت باید برقرار باشد. به Payments مراجعه کنید.
- استرداد وجه قابل لغو یا بازگشت نیست، بنابراین ابتدا سفارش را بررسی کنید.
مراحل انجام کار
- بخش خوانندگان و درآمد و سپس سفارش‌ها و بازپرداخت‌ها را باز کنید.
- سفارش مورد نظر را پیدا کنید. روی آن بزنید تا جزئیات سفارش باز شود.
- مشخصات خواننده، مورد خریداری‌شده و مبلغ را بررسی کنید.
- روی بازپرداخت بزنید.
- در بخش چه مبلغی؟؟ گزینه همه مبلغ باقیمانده یا بخشی از آن را انتخاب کرده و مبلغ را وارد کنید. این مبلغ نهایتاً می‌تواند معادل باقیمانده باشد.
- یک دلیل انتخاب کنید: به درخواست خواننده، پرداخت دوباره، کلاهبرداری، مشکل در مورد خریداری‌شده یا سایر.
- پیام را بخوانید: "استرداد [مبلغ] به [خواننده]؟ این کار قابل بازگشت نیست." سپس تأیید کنید.
- هنگام درخواست سیستم، هویت خود را تأیید کنید.
- سفارش، استرداد وجه را ابتدا به صورت در انتظار درگاه و سپس بازپرداخت‌شده نشان می‌دهد.
نکات مهم
- شرکت پرداخت شما (Razorpay، Stripe یا PayPal) پول را به خواننده پس می‌دهد. بانکها ممکن است چند روز کاری زمان ببرند.
- Keynate پس از دریافت تأییدیه انجام تراکنش از سوی درگاه، استرداد وجه را تأیید میکند.
- وقتی درگاه استرداد وجه را تأیید کرد، Keynate یادداشت بستانکاری GST را ایجاد میکند.
- می‌توانید وجه را در چند نوبت پس بدهید. سفارش موارد قبلاً بازپرداخت شده و باقیمانده برای بازپرداخت را نشان می‌دهد.
- استردادهایی که مستقیماً در داشبورد درگاه پرداخت انجام شوند نیز نمایش داده می‌شوند و دلیل آن‌ها ایجادشده در داشبورد درگاه ثبت می‌شود.
- در حالت آزمایشی (تست)، هیچ پول واقعی جابه‌جا نمی‌شود.
مشکلات رایج
- "هیچ مبلغی مسترد نشد. برای استرداد وجه، هویت خود را تأیید کنید." هر زمان خواسته شد دوباره وارد حساب شوید و مجدداً امتحان کنید.
- "اتصال پرداخت برای این سفارش برقرار نیست." مشکل را در تنظیمات → خوانندگان و درآمد → اتصال‌ها → پرداخت‌ها رفع کرده و دوباره تلاش کنید.
- "شما حداکثر می‌توانید [مبلغ] را مسترد کنید." مبلغ کمتری وارد کنید.
- وضعیت استرداد Failed ثبت شده است. سفارش را باز کنید، رویدادهای درگاه را بخوانید و دوباره امتحان کنید یا داشبورد درگاه خود را بررسی نمایید.
- "مبلغی مانند 120 یا 120.50 (تا … رقم اعشار) وارد کنید." فقط عدد وارد کنید و برای ممیز از نقطه استفاده نمایید. بدون علامت واحد پول و بدون ویرگول.
- "یک دلیل انتخاب کنید." دلیل بازگرداندن پول را انتخاب کنید. این مورد همراه سفارش ثبت می‌شود.
پرسش‌ها
سوالات مکرر
خواننده دو بار پرداخت کرده است. چگونه یکی را پس بدهم؟
سفارش دوم را باز کنید، روی بازپرداخت بزنید، گزینه همه مبلغ باقیمانده و دلیل پرداخت دوباره را انتخاب کنید.
آیا خواننده بلافاصله پول را دریافت میکند؟
شرکت درگاه پرداخت شما پول را پس میفرستد. انتقال پول توسط بانکها ممکن است چند روز کاری طول بکشد.
آیا میتوانم فقط بخشی از پول را پس بدهم؟
بله. گزینه بخشی از آن را انتخاب کرده و مبلغ مورد نظر را وارد کنید.
آیا میتوانم استرداد وجه را لغو کنم؟
خیر. استرداد وجه غیرقابل بازگشت است، بنابراین قبل از تأیید نهایی، سفارش را بررسی کنید.
چگونه از تمدید خودکار اشتراک جلوگیری کنم؟
این یک مرحله جداگانه است. به Renewals مراجعه کنید.