בסיפור הזה
איפה: קוראים וכספים ← הזמנות והחזרים
פותחים את הדף הזה: admin.<your-site>/money/orders (מחליפים את <your-site> בכתובת האתר שלך). בתפריט הוא מופיע תחת עוד.
לפני שמתחילים
- רק בעלי האתר יכולים לבצע החזרים כספיים, ויש לאמת את זהותכם תחילה.
- חיבור התשלומים חייב לפעול בצורה תקינה. ראו תשלומים.
- לא ניתן לבטל החזר כספי, לכן כדאי לבדוק את פרטי ההזמנה לפני האישור.
שלבי ביצוע
- פותחים את קוראים והכנסות, ולאחר מכן את הזמנות והחזרים.
- מוצאים את ההזמנה. מקישים עליה כדי לפתוח את פרטי ההזמנה.
- בודקים את פרטי הקורא, את הפריט ואת הסכום.
- לוחצים על החזר כספי.
- תחת כמה להחזיר? בוחרים ב-כל היתרה, או ב-חלק מהסכום ומקלידים את הסכום. הסכום לא יכול לעלות על היתרה שנותרה.
- בוחרים סיבה: הקורא ביקש זאת, שולם פעמיים, הונאה, בעיה עם הפריט שנרכש או אחר.
- קוראים את השאלה: "להחזיר [סכום] ל-[קורא]? לא ניתן לבטל פעולה זו." מאשרים.
- מאמתים את הזהות שלכם לפי ההוראות שמופיעות.
- ההחזר יופיע בהזמנה בתור ממתין לספק התשלומים, ולאחר מכן הוחזר.
טוב לדעת
- חברת הסליקה שלך (Razorpay, Stripe או PayPal) מעבירה את הכסף בחזרה לקורא. בבנקים זה עשוי לקחת כמה ימי עסקים.
- Keynate מאשרת את ההחזר ברגע ששער הסליקה מדווח שההחזר הושלם.
- כששער הסליקה מאשר את ההחזר, Keynate מפיקה הודעת זיכוי למס (GST credit note).
- ניתן לבצע החזרים בחלקים. בהזמנה יוצגו כבר הוחזר ו-נותר להחזיר.
- החזר שבוצע ישירות מלוח הבקרה של שער הסליקה יופיע גם כן, עם הסיבה בוצע בלוח הבקרה של ספק התשלומים.
- במצב בדיקה (test mode) לא מועבר כסף אמיתי.
בעיות נפוצות
- "לא בוצע החזר. יש לאשר את זהותך כדי להמשיך." מתחברים שוב כשמתבקשים, ומנסים שנית.
- "חיבור התשלומים עבור הזמנה זו אינו פועל." מתקנים את החיבור ב-הגדרות → קוראים והכנסות → חיבורים → תשלומים, ומנסים שוב.
- "ניתן להחזיר לכל היותר [סכום]." מקלידים סכום נמוך יותר.
- סטטוס ההחזר הוא נכשל (Failed). פותחים את ההזמנה, בודקים את יומן האירועים של שער הסליקה, ומנסים שוב או בודקים בלוח הבקרה של חברת הסליקה.
- "יש להזין סכום כגון 120 או 120.50 (עד … ספרות אחרי הנקודה)." מקלידים מספר בלבד, עם נקודה עבור שברים עשרוניים. ללא סמל מטבע וללא פסיקים.
- "יש לבחור סיבה." בוחרים את סיבת ההחזר. הסיבה נשמרת בפרטי ההזמנה.
שאלות נפוצות
שאלות שכידועות
קורא חויב פעמיים. איך מחזירים תשלום אחד?
פותחים את ההזמנה השנייה, לוחצים על החזר כספי, בוחרים ב-כל היתרה ובסיבה שולם פעמיים.
האם הקורא יקבל את הכסף באופן מיידי?
חברת הסליקה שולחת את הכסף בחזרה לקורא. בבנקים זה יכול לקחת כמה ימי עסקים.
אפשר להחזיר רק חלק מהסכום?
כן. בוחרים ב-חלק מהסכום ומקלידים את הסכום הרצוי.
אפשר לבטל החזר כספי?
לא. לא ניתן לבטל החזר, לכן חשוב לבדוק היטב את ההזמנה לפני שלוחצים על אישור.
איך עוצרים חידוש אוטומטי של מנוי?
מדובר בפעולה נפרדת. ראו חידושים.