În această poveste
Unde: Cititori și bani → Comenzi și restituiri
Deschide această pagină: admin.<your-site>/money/orders (înlocuiește <your-site> cu adresa site-ului tău). În meniu se află sub Mai multe.
Înainte de a începe
- Doar proprietarul site-ului poate efectua restituiri și trebuie să-ți confirmi mai întâi identitatea.
- Conexiunea de plată trebuie să fie activă. Vezi Plăți.
- O restituire nu poate fi anulată, așa că verifică bine comanda înainte.
Pași de urmat
- Deschide Cititori și venituri, apoi Comenzi și rambursări.
- Găsește comanda. Apasă pe ea pentru a deschide Detalii comandă.
- Verifică cititorul, produsul și suma.
- Apasă pe Rambursare.
- Sub Cât? alege Tot ce a rămas, sau O parte și introdu suma. Aceasta poate fi cel mult egală cu suma rămasă.
- Alege un Motiv: A cerut cititorul, Plătit de două ori, Fraudă, Problemă cu produsul cumpărat sau Altele.
- Citește mesajul de confirmare: "Restituiți [suma] către [cititor]? Această acțiune nu poate fi anulată." Confirmă.
- Confirmă că ești tu atunci când ți se solicită.
- Comanda va afișa restituirea ca Se așteaptă procesatorul, apoi ca Rambursată.
Bine de știut
- Procesatorul tău de plăți (Razorpay, Stripe sau PayPal) trimite banii înapoi cititorului. Băncile pot procesa tranzacția în câteva zile lucrătoare.
- Keynate confirmă restituirea atunci când procesatorul anunță că operațiunea a fost finalizată.
- Când procesatorul confirmă restituirea, Keynate generează nota de credit (GST).
- Poți face restituiri parțiale. Comanda va afișa Deja rambursat și Rămas de rambursat.
- O restituire efectuată direct din panoul procesatorului va apărea și aici, cu motivul Efectuată din panoul procesatorului.
- În modul de testare nu se transferă bani reali.
Probleme frecvente
- "Nu s-a restituit nimic. Confirmați identitatea pentru a restitui." Reconectează-te când ți se cere, apoi încearcă din nou.
- "Conexiunea de plată pentru această comandă nu funcționează." Rezolvă problema în Setări → Cititori și venituri → Conexiuni → Plăți, apoi încearcă din nou.
- "Puteți restitui cel mult [sumă]." Introdu o sumă mai mică.
- Restituirea apare ca Eșuată. Deschide comanda, verifică evenimentele procesatorului și încearcă din nou sau consultă panoul procesatorului tău.
- "Introduceți o sumă precum 120 sau 120.50 (până la … zecimale)." Tastează doar numărul, folosind punct pentru zecimale. Fără simbolul monedei și fără virgule.
- "Alegeți un motiv." Selectează motivul restituirii. Acesta va fi salvat împreună cu detaliile comenzii.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Un cititor a plătit de două ori. Cum îi restitui o plată?
Deschide a doua comandă, apasă pe Rambursare, alege Tot ce a rămas și selectează motivul Plătit de două ori.
Va primi cititorul banii imediat?
Procesatorul tău de plăți trimite banii înapoi cititorului. Băncile pot avea nevoie de câteva zile lucrătoare.
Pot restitui doar o parte din sumă?
Da. Alege O parte și introdu suma dorită.
Pot anula o restituire?
Nu. Restituirea nu poate fi anulată, așa că verifică atent comanda înainte de a confirma.
Cum opresc reînnoirea unui abonament?
Acesta este un pas separat. Vezi Reînnoiri.