এই প্রতিবেদনে
কোথায়: Readers & money → Orders & refunds
এই পেজটি খুলুন: admin.<your-site>/money/orders (<your-site>-এর জায়গায় আপনার সাইটের ঠিকানা লিখুন)। মেনুতে এটি আরো-এর নিচে রয়েছে।
শুরুর আগে
- শুধু সাইটের মালিকই রিফান্ড দিতে পারবেন, এবং আগে আপনিই যে মালিক তা নিশ্চিত করতে হবে।
- পেমেন্ট কানেকশনটি অবশ্যই চালু থাকতে হবে। দেখুন Payments।
- একবার রিফান্ড হয়ে গেলে তা আর বাতিল করা যায় না, তাই আগে অর্ডারটি ভালো করে দেখে নিন।
করণীয় ধাপ
- পাঠক এবং টাকা খুলুন, তারপর অর্ডার ও ফেরত-এ যান।
- অর্ডারটি খুঁজুন। অর্ডার বিবরণ খুলতে সেটিতে ট্যাপ করুন।
- পাঠক, আইটেম এবং টাকার পরিমাণ মিলিয়ে নিন।
- ফেরত চাপুন।
- কত টাকা?-এর নিচে Everything left বেছে নিন, অথবা এর অংশ বেছে নিয়ে পরিমাণটি লিখুন। এটি বড়জোর বাকি থাকা টাকার সমান হতে পারে।
- একটি কারণ বেছে নিন: পাঠক জিজ্ঞেস করলেন, দুইবার পেমেন্ট, জালিয়াতি, তারা কি কিনেছে তার সমস্যা অথবা অন্যান্য।
- লেখাটি পড়ুন: "Refund [amount] to [reader]? This can't be undone." নিশ্চিত করুন।
- চাওয়া হলে আপনিই মালিক তা নিশ্চিত করুন।
- অর্ডারে রিফান্ডটি প্রথমে গেটওয়ের জন্য অপেক্ষা করছে, এরপর ফেরত হিসেবে দেখাবে।
জরুরি তথ্য
- আপনার পেমেন্ট কোম্পানি (Razorpay, Stripe বা PayPal) পাঠকের কাছে টাকা ফেরত পাঠায়। ব্যাংকের ক্ষেত্রে কয়েক কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- পেমেন্ট গেটওয়ে রিফান্ড সম্পন্ন হওয়ার তথ্য দিলে Keynate সেটি নিশ্চিত করে।
- গেটওয়ে রিফান্ড নিশ্চিত করার পর Keynate একটি GST ক্রেডিট নোট তৈরি করে।
- আপনি চাইলে কয়েক কিস্তিতেও রিফান্ড দিতে পারেন। তখন অর্ডারে ইতিমধ্যে ফেরত দেওয়া হয়েছে এবং ফেরত দেওয়ার জন্য বাকি দেখাবে।
- গেটওয়ে ড্যাশবোর্ড থেকে করা কোনো রিফান্ডও এখানে দেখাবে, যার কারণ হিসেবে থাকবে গেটওয়ে ড্যাশবোর্ডে তৈরি।
- টেস্ট মোডে কোনো আসল টাকা লেনদেন হয় না।
সাধারণ সমস্যা
- "Nothing was refunded. Confirm it's you to refund." চাওয়া হলে আবার সাইন ইন করুন, তারপর পুনরায় চেষ্টা করুন।
- "The payment connection for this order isn't working." এটি সেটিংস → পাঠক এবং টাকা → সংযোগ → অর্থ প্রদান-এ গিয়ে ঠিক করুন, তারপর আবার চেষ্টা করুন।
- "You can refund at most [amount]।" কম পরিমাণ টাকা লিখুন।
- The refund says Failed. অর্ডারটি খুলুন, গেটওয়ের ইভেন্টগুলো পড়ুন এবং আবার চেষ্টা করুন অথবা আপনার গেটওয়ে ড্যাশবোর্ড চেক করুন।
- "Enter an amount like 120 or 120.50 (up to … decimals)।" শুধু সংখ্যা লিখুন, দশমিকের জন্য ডট (.) ব্যবহার করুন। কোনো মুদ্রার চিহ্ন বা কমা দেবেন না।
- "Choose a reason." কেন রিফান্ড দিচ্ছেন তা বেছে নিন। এটি অর্ডারের তথ্যের সাথে সংরক্ষিত থাকবে।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
সচরাচর জিজ্ঞাস্য
পাঠক ভুল করে দুবার পেমেন্ট করেছেন। একটি কীভাবে ফেরত দেব?
দ্বিতীয় অর্ডারটি খুলুন, ফেরত চাপুন, Everything left এবং কারণ হিসেবে দুইবার পেমেন্ট বেছে নিন।
পাঠক কি সাথে সাথেই টাকা ফেরত পেয়ে যাবেন?
আপনার পেমেন্ট কোম্পানি পাঠকের কাছে টাকা ফেরত পাঠিয়ে দেয়। ব্যাংকের ক্ষেত্রে কয়েক কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
আমি কি টাকার একটি অংশ রিফান্ড করতে পারি?
হ্যাঁ। এর অংশ বেছে নিন এবং টাকার পরিমাণটি লিখুন।
রিফান্ড কি বাতিল বা ফিরিয়ে নেওয়া যায়?
না। রিফান্ড একবার হয়ে গেলে আর বাতিল করা যায় না, তাই নিশ্চিত করার আগে অর্ডারটি ভালো করে দেখে নিন।
সাবস্ক্রিপশন অটো-রিনিউ হওয়া কীভাবে বন্ধ করব?
সেটি একটি আলাদা ধাপ। দেখুন Renewals।