ในเรื่องราวนี้
ตำแหน่ง: ผู้อ่านและการเงิน → รายการสั่งซื้อและการคืนเงิน
เปิดหน้านี้: admin.<your-site>/money/orders (แทนที่ <your-site> ด้วยที่อยู่เว็บไซต์ของคุณ) ในเมนูจะอยู่ใต้ เพิ่มเติม
สิ่งที่ต้องเตรียม
- เฉพาะเจ้าของเว็บไซต์เท่านั้นที่สามารถคืนเงินได้ และคุณต้องยืนยันตัวตนก่อนเสมอ
- การเชื่อมต่อระบบชำระเงินต้องใช้งานได้ ดูที่ Payments
- การคืนเงินไม่สามารถยกเลิกได้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบรายการสั่งซื้อให้ดีก่อน
ขั้นตอนการทำ
- เปิด ผู้อ่านและรายได้ จากนั้นไปที่ คำสั่งซื้อและการคืนเงิน
- ค้นหารายการสั่งซื้อ แตะเพื่อเปิด รายละเอียดคำสั่งซื้อ
- ตรวจสอบชื่อผู้อ่าน รายการสินค้า และยอดเงิน
- กด การคืนเงิน
- ใต้หัวข้อ จำนวนเท่าไร? ให้เลือก Everything left หรือเลือก คืนบางส่วน แล้วพิมพ์จำนวนเงิน โดยระบุได้ไม่เกินยอดเงินที่เหลืออยู่
- เลือก เหตุผล: ผู้อ่านร้องขอ, ชำระเงินซ้ำ, การฉ้อโกง, มีปัญหากับสิ่งที่ซื้อ หรือ อื่นๆ
- อ่านข้อความยืนยัน: "Refund [amount] to [reader]? This can't be undone." แล้วกดยืนยัน
- ยืนยันตัวตนว่าเป็นคุณเมื่อระบบร้องขอ
- รายการสั่งซื้อจะแสดงสถานะการคืนเงินเป็น กำลังรอช่องทางชำระเงิน แล้วเปลี่ยนเป็น คืนเงินแล้ว
ข้อควรรู้
- ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ (Razorpay, Stripe หรือ PayPal) จะส่งเงินคืนให้ผู้อ่าน ธนาคารอาจใช้เวลาดำเนินการ 2-3 วันทำการ
- Keynate จะยืนยันการคืนเงินเมื่อช่องทางชำระเงินแจ้งว่าการคืนเงินเสร็จสมบูรณ์
- เมื่อช่องทางชำระเงินยืนยันการคืนเงินแล้ว Keynate จะสร้างใบลดหนี้ GST ให้
- คุณสามารถทยอยคืนเงินเป็นบางส่วนได้ โดยรายการสั่งซื้อจะแสดง คืนเงินไปแล้ว และ ยอดที่คืนได้อีก
- การคืนเงินที่ทำผ่านแดชบอร์ดของช่องทางชำระเงินจะแสดงขึ้นมาเช่นกัน พร้อมระบุเหตุผลเป็น สร้างขึ้นในแดชบอร์ดของช่องทางชำระเงิน
- ในโหมดทดสอบจะไม่มีการโอนเงินจริง
ปัญหาที่พบบ่อย
- "Nothing was refunded. Confirm it's you to refund." เข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้งเมื่อระบบแจ้ง แล้วลองใหม่อีกครั้ง
- "The payment connection for this order isn't working." แก้ไขปัญหาใน การตั้งค่า → ผู้อ่านและรายได้ → การเชื่อมต่อ → การชำระเงิน แล้วลองใหม่อีกครั้ง
- "You can refund at most [amount]." ให้พิมพ์จำนวนเงินที่น้อยลง
- การคืนเงินขึ้นสถานะว่า Failed ให้เปิดรายการสั่งซื้อ อ่านบันทึกเหตุการณ์ของช่องทางชำระเงิน แล้วลองใหม่อีกครั้ง หรือตรวจสอบที่แดชบอร์ดของช่องทางชำระเงินของคุณ
- "Enter an amount like 120 or 120.50 (up to … decimals)." พิมพ์เฉพาะตัวเลขและใช้จุดสำหรับทศนิยม ไม่ต้องใส่สัญลักษณ์สกุลเงินและไม่ต้องใส่เครื่องหมายจุลภาค
- "Choose a reason." เลือกเหตุผลที่คุณคืนเงิน ซึ่งจะถูกบันทึกไว้กับรายการสั่งซื้อนั้น
คำถามที่พบบ่อย
คําถามที่มักจะถาม
ผู้อ่านจ่ายเงินซ้ำสองครั้ง จะคืนเงินรายการหนึ่งได้อย่างไร?
เปิดรายการสั่งซื้อรายการที่สอง กด การคืนเงิน เลือก Everything left และเลือกเหตุผลเป็น ชำระเงินซ้ำ
ผู้อ่านจะได้รับเงินคืนทันทีเลยหรือไม่?
ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณจะส่งเงินคืนไปยังผู้อ่าน ธนาคารอาจใช้เวลาดำเนินการ 2-3 วันทำการ
สามารถคืนเงินเพียงบางส่วนได้ไหม?
ได้ ให้เลือก คืนบางส่วน แล้วระบุจำนวนเงินที่ต้องการคืน
สามารถยกเลิกการคืนเงินได้หรือไม่?
ไม่ได้ การคืนเงินไม่สามารถยกเลิกได้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบความถูกต้องของรายการสั่งซื้อก่อนยืนยันเสมอ
จะหยุดการต่ออายุสมาชิกได้อย่างไร?
ส่วนนี้เป็นคนละขั้นตอนกัน ดูรายละเอียดได้ที่ Renewals