W tym artykule
Gdzie: Czytelnicy i finanse → Zamówienia i zwroty
Otwórz tę stronę: admin.<your-site>/money/orders (zastąp <your-site> adresem swojej witryny). W menu znajdziesz ją pod Więcej.
Zanim zaczniesz
- Tylko właściciel witryny może zlecać zwroty i musisz najpierw potwierdzić swoją tożsamość.
- Połączenie z operatorem płatności musi działać. Zobacz Płatności.
- Zwrotu nie można cofnąć, dlatego najpierw dokładnie sprawdź zamówienie.
Krok po kroku
- Otwórz Czytelnicy i finanse, a następnie Zamówienia i zwroty.
- Znajdź zamówienie. Stuknij je, aby otworzyć Szczegóły zamówienia.
- Sprawdź czytelnika, pozycję oraz kwotę.
- Kliknij Zwrot środków.
- W sekcji Ile? wybierz Wszystko, co pozostało albo Część kwoty i wpisz kwotę. Nie może być wyższa niż pozostała część.
- Wybierz Powód: Prośba czytelnika, Zapłacono dwukrotnie, Oszustwo, Problem z zakupionym produktem lub Inne.
- Przeczytaj komunikat: „Zwrócić [kwota] dla [czytelnik]? Tej operacji nie można cofnąć.” Potwierdź.
- Potwierdź swoją tożsamość, gdy pojawi się monit.
- W zamówieniu pojawi się status zwrotu: najpierw Oczekiwanie na bramkę, a potem Zwrócone.
Warto wiedzieć
- Twój operator płatności (Razorpay, Stripe lub PayPal) odeśle pieniądze czytelnikowi. Banki mogą potrzebować na to kilku dni roboczych.
- Keynate potwierdzi zwrot, gdy tylko bramka płatności powiadomi o zakończeniu operacji.
- Gdy bramka potwierdzi zwrot, Keynate utworzy fakturę korygującą GST.
- Możesz zwracać wpłaty częściowo. W zamówieniu wyświetlą się Już zwrócono oraz Pozostało do zwrotu.
- Zwrot zlecony bezpośrednio w panelu bramki również się pojawi – z powodem Wykonano w panelu bramki.
- W trybie testowym prawdziwe pieniądze nie są przesyłane.
Częste problemy
- „Nic nie zwrócono. Potwierdź tożsamość, aby zlecić zwrot.” Zaloguj się ponownie po wyświetleniu monitu i spróbuj jeszcze raz.
- „Połączenie płatności dla tego zamówienia nie działa.” Napraw je w sekcji Ustawienia → Czytelnicy i finanse → Połączenia → Płatności, a następnie spróbuj ponownie.
- „Możesz zwrócić maksymalnie [kwota].” Wpisz niższą kwotę.
- Zwrot ma status Niepowodzenie. Otwórz zamówienie, sprawdź zdarzenia bramki i spróbuj ponownie lub zaloguj się do panelu swojej bramki.
- „Wpisz kwotę w formacie 120 lub 120.50 (maksymalnie do … miejsc po przecinku).” Wpisz samą liczbę z kropką jako separatorem dziesiętnym. Bez symbolu waluty i bez przecinków.
- „Wybierz powód.” Wskaż przyczynę zwrotu. Zostanie ona zapisana przy zamówieniu.
Pytania
Najczęściej zadawane pytania
Czytelnik zapłacił dwa razy. Jak zwrócić jedną wpłatę?
Otwórz drugie zamówienie, kliknij Zwrot środków, wybierz Wszystko, co pozostało oraz powód: Zapłacono dwukrotnie.
Czy czytelnik otrzyma pieniądze od razu?
Twój operator płatności odsyła środki czytelnikowi. Banki mogą potrzebować na to kilku dni roboczych.
Czy mogę zwrócić tylko część kwoty?
Tak. Wybierz Część kwoty i wpisz odpowiednią kwotę.
Czy mogę cofnąć zwrot?
Nie. Zwrotu nie da się cofnąć, dlatego sprawdź zamówienie przed potwierdzeniem.
Jak wyłączyć automatyczne odnawianie subskrypcji?
To osobny krok. Zobacz Odnawianie subskrypcji.