I denne saken
Hvor: Lesere og penger → Ordrer og refusjoner
Åpne denne siden: admin.<your-site>/money/orders (erstatt <your-site> med nettadressen din). I menyen ligger den under Mer.
Før du starter
- Bare nettstedets eier kan gi refusjoner, og du må bekrefte identiteten din først.
- Betalingstilkoblingen må fungere. Se Betalinger.
- En refusjon kan ikke angres, så sjekk ordren først.
Slik gjør du det
- Åpne Lesere og inntekter, og deretter Ordrer og refusjoner.
- Finn ordren. Trykk på den for å åpne Ordredetaljer.
- Sjekk leseren, varen og beløpet.
- Trykk på Refusjon.
- Under Hvor mye? velger du Alt som gjenstår, eller Deler av beløpet og skriver inn beløpet. Det kan maksimalt være det som gjenstår.
- Velg en Årsak: Leseren ba om det, Betalt to ganger, Svindel, Problem med varen/tjenesten eller Annet.
- Les spørsmålet: "Refunder [beløp] til [leser]? Dette kan ikke angres." Bekreft.
- Bekreft at det er deg når du blir bedt om det.
- Ordren viser refusjonen som Venter på betalingstjenesten, og deretter som Refundert.
Kjekt å vite
- Betalingstjenesten din (Razorpay, Stripe eller PayPal) sender pengene tilbake til leseren. Banker kan bruke noen virkedager.
- Keynate bekrefter refusjonen når betalingsløsningen melder at refusjonen er fullført.
- Når betalingsløsningen bekrefter refusjonen, oppretter Keynate GST-kreditnotaen.
- Du kan refundere i deler. Ordren viser Allerede refundert og Gjenstår å refundere.
- En refusjon utført i betalingsløsningens dashbord vises også, med årsaken Opprettet i dashbordet for betalinger.
- I testmodus overføres det ingen ekte penger.
Vanlige problemer
- "Ingenting ble refundert. Bekreft at det er deg for å refundere." Logg inn på nytt når du blir bedt om det, og prøv igjen.
- "Betalingstilkoblingen for denne ordren fungerer ikke." Løs det i Innstillinger → Lesere og inntekter → Tilkoblinger → Betalinger, og prøv deretter på nytt.
- "Du kan maksimalt refundere [beløp]." Skriv inn et lavere beløp.
- Refusjonen står som Mislyktes. Åpne ordren, les hendelsene fra betalingsløsningen, og prøv igjen eller sjekk dashbordet i betalingsløsningen din.
- "Skriv inn et beløp som 120 eller 120.50 (opptil … desimaler)." Skriv bare tallet, med punktum for desimaler. Ingen valutategn og ingen kommaer.
- "Velg en årsak." Velg hvorfor du refunderer. Dette lagres på ordren.
Spørsmål
Ofte stilte spørsmål
En leser betalte to ganger. Hvordan refunderer jeg den ene?
Åpne den andre ordren, trykk på Refusjon, velg Alt som gjenstår og årsaken Betalt to ganger.
Får leseren pengene med en gang?
Betalingstjenesten din sender pengene tilbake til leseren. Banker kan bruke noen virkedager.
Kan jeg refundere bare en del av beløpet?
Ja. Velg Deler av beløpet og skriv inn beløpet.
Kan jeg angre en refusjon?
Nei. En refusjon kan ikke angres, så sjekk ordren nøye før du bekrefter.
Hvordan stopper jeg et abonnement fra å fornyes?
Det er et eget steg. Se Fornyelser.