In questa storia
Dove: Lettori e denaro → Ordini e rimborsi
Apri questa pagina: admin.<your-site>/money/orders (sostituisci <your-site> con l'indirizzo del tuo sito). Nel menu si trova sotto Altro.
Prima di iniziare
- Solo il proprietario del sito può effettuare rimborsi ed è necessario confermare prima la propria identità.
- La connessione di pagamento deve funzionare. Vedi Pagamenti.
- Un rimborso non può essere annullato, quindi controlla bene l'ordine prima di procedere.
Procedura
- Apri Lettori e ricavi, poi Ordini e rimborsi.
- Trova l'ordine. Toccalo per aprire Dettagli ordine.
- Controlla il lettore, l'articolo e l'importo.
- Premi Rimborso.
- Sotto Quanto? scegli Tutto il rimanente, oppure Una parte e inserisci l'importo. Può essere al massimo pari a quanto rimasto.
- Scegli un Motivo: Richiesto dal lettore, Pagato due volte, Frode, Problema con l'acquisto o Altro.
- Leggi la domanda: "Rimborsare [importo] a [lettore]? L'operazione non può essere annullata." Conferma.
- Conferma la tua identità quando richiesto.
- L'ordine mostra il rimborso come In attesa del gateway, poi Rimborsato.
Da sapere
- Il tuo gestore dei pagamenti (Razorpay, Stripe o PayPal) restituisce il denaro al lettore. Le banche possono impiegare alcuni giorni lavorativi.
- Keynate conferma il rimborso quando il gateway segnala che l'operazione è andata a buon fine.
- Quando il gateway conferma il rimborso, Keynate crea la nota di credito GST.
- Puoi rimborsare anche parzialmente. L'ordine mostrerà Già rimborsato e Rimanente da rimborsare.
- Viene mostrato anche un rimborso effettuato dalla dashboard del gateway, con il motivo Creato nella dashboard del gateway.
- In modalità di prova non viene trasferito denaro reale.
Problemi frequenti
- "Non è stato rimborsato nulla. Conferma la tua identità per procedere." Accedi di nuovo quando richiesto, poi riprova.
- "La connessione di pagamento per questo ordine non funziona." Risolvi il problema in Impostazioni → Lettori e ricavi → Connessioni → Pagamenti, poi riprova.
- "Puoi rimborsare al massimo [importo]." Inserisci un importo inferiore.
- Il rimborso risulta Non riuscito. Apri l'ordine, controlla gli eventi del gateway e riprova oppure verifica direttamente nella dashboard del gateway.
- "Inserisci un importo come 120 o 120.50 (fino a … decimali)." Scrivi solo il numero, usando il punto per i decimali. Nessun simbolo di valuta e niente virgole.
- "Scegli un motivo." Seleziona il motivo del rimborso. Verrà salvato insieme all'ordine.
Domande frequenti
Domande frequenti
Un lettore ha pagato due volte. Come posso rimborsarne uno?
Apri il secondo ordine, premi Rimborso, seleziona Tutto il rimanente e indica il motivo Pagato due volte.
Il lettore riceverà il denaro immediatamente?
Il tuo gestore dei pagamenti restituisce il denaro al lettore. Le banche possono impiegare alcuni giorni lavorativi.
Posso fare un rimborso parziale?
Sì. Scegli Una parte e inserisci l'importo desiderato.
Posso annullare un rimborso?
No. Un rimborso non può essere annullato, quindi controlla attentamente l'ordine prima di confermare.
Come posso impedire il rinnovo di un abbonamento?
Questo è un passaggio separato. Vedi Rinnovi.