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Bereich: Leser & Geld → Bestellungen & Erstattungen
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Vorab prüfen
- Nur der Website-Inhaber kann Erstattungen durchführen, und Sie müssen zuerst bestätigen, dass Sie es sind.
- Die Zahlungsverbindung muss funktionieren. Siehe Zahlungen.
- Eine Erstattung kann nicht rückgängig gemacht werden. Prüfen Sie die Bestellung daher zuerst.
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie Leser & Einnahmen, dann Bestellungen & Erstattungen.
- Suchen Sie die Bestellung. Tippen Sie darauf, um Bestelldetails zu öffnen.
- Überprüfen Sie den Leser, den Artikel und den Betrag.
- Drücken Sie Erstattung.
- Wählen Sie unter Wie viel? Alles Verbleibende oder Teilbetrag und geben Sie den Betrag ein. Er kann höchstens dem Restbetrag entsprechen.
- Wählen Sie einen Grund: Vom Leser gewünscht, Doppelt bezahlt, Betrug, Problem mit dem Produkt oder Sonstige.
- Lesen Sie die Sicherheitsabfrage: „[Betrag] an [Leser] erstatten? Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.“ Bestätigen Sie.
- Bestätigen Sie nach Aufforderung, dass Sie es sind.
- Die Bestellung zeigt die Erstattung als Warten auf Gateway, dann als Erstattet an.
Gut zu wissen
- Ihr Zahlungsanbieter (Razorpay, Stripe oder PayPal) sendet das Geld an den Leser zurück. Bei Banken kann es einige Werktage dauern.
- Keynate bestätigt die Erstattung, sobald das Gateway meldet, dass die Erstattung abgeschlossen ist.
- Sobald das Gateway die Erstattung bestätigt, erstellt Keynate die GST-Gutschrift.
- Sie können Teilbeträge erstatten. Die Bestellung zeigt Bereits erstattet und Noch zu erstatten an.
- Eine im Gateway-Dashboard vorgenommene Erstattung wird ebenfalls angezeigt, mit dem Grund Im Gateway-Dashboard erstellt.
- Im Testmodus fließt kein echtes Geld.
Typische Probleme
- „Es wurde nichts erstattet. Bestätigen Sie Ihre Identität für die Erstattung.“ Melden Sie sich nach Aufforderung erneut an und versuchen Sie es noch einmal.
- „Die Zahlungsverbindung für diese Bestellung funktioniert nicht.“ Beheben Sie dies in Einstellungen → Leser & Einnahmen → Verbindungen → Zahlungen und versuchen Sie es erneut.
- „Sie können höchstens [Betrag] erstatten.“ Geben Sie einen kleineren Betrag ein.
- Die Erstattung steht auf Fehlgeschlagen. Öffnen Sie die Bestellung, lesen Sie die Gateway-Ereignisse und versuchen Sie es erneut oder prüfen Sie Ihr Gateway-Dashboard.
- „Geben Sie einen Betrag wie 120 oder 120.50 ein (bis zu … Dezimalstellen).“ Geben Sie nur die Zahl ein, mit einem Punkt für Dezimalstellen. Kein Währungszeichen und keine Kommas.
- „Wählen Sie einen Grund.“ Wählen Sie aus, warum Sie erstatten. Dies wird bei der Bestellung gespeichert.
Fragen
Häufig gestellte Fragen
Ein Leser hat doppelt bezahlt. Wie erstatte ich eine Zahlung?
Öffnen Sie die zweite Bestellung, drücken Sie Erstattung, wählen Sie Alles Verbleibende und als Grund Doppelt bezahlt.
Erhält der Leser das Geld sofort?
Ihr Zahlungsanbieter sendet das Geld an den Leser zurück. Bei Banken kann es einige Werktage dauern.
Kann ich nur einen Teil erstatten?
Ja. Wählen Sie Teilbetrag und geben Sie den Betrag ein.
Kann ich eine Erstattung rückgängig machen?
Nein. Eine Erstattung kann nicht rückgängig gemacht werden. Prüfen Sie die Bestellung daher vor dem Bestätigen.
Wie verhindere ich, dass sich ein Abonnement verlängert?
Das ist ein separater Schritt. Siehe Verlängerungen.