本篇重點
位置： 讀者與金流 → 訂單與退款
開啟此頁面： admin.<your-site>/money/orders（將 <your-site> 替換為您的網站網址）。在選單中位於 更多 下方。
事前準備
- 只有網站擁有者才能進行退款，且您必須先確認是您本人。
- 金流連線必須正常運作。請參閱 Payments。
- 退款後無法復原，因此請先仔細檢查訂單。
操作步驟
- 開啟 讀者與營收，接著開啟 訂單與退款。
- 找到該筆訂單。輕觸以開啟 訂單詳情。
- 檢查讀者、項目與金額。
- 按下 退款。
- 在 退款金額？? 下方選擇 Everything left，或是選擇 部分金額 並輸入金額。金額最多不能超過剩餘款項。
- 選擇 原因：讀者要求退款、重複付款、詐騙冒用、購買的內容有問題 或 其他。
- 查看提問：「Refund [amount] to [reader]? This can't be undone.」確認。
- 系統提示時確認是您本人。
- 訂單會將退款顯示為 等待金流處理，接著顯示為 已退款。
貼心提醒
- 您的金流公司（Razorpay、Stripe 或 PayPal）會將款項退還給讀者。銀行可能需要幾個工作天處理。
- 當金流服務商通知退款完成時，Keynate 便會確認退款。
- 當金流服務商確認退款時，Keynate 會建立 GST 折讓單。
- 您可以分次退款。訂單會顯示 已完成退款 與 剩餘可退款金額。
- 在金流服務商後台進行的退款也會顯示，原因為 由金流控制台操作。
- 在測試模式下不會有真實資金流動。
疑難排解
- 「Nothing was refunded. Confirm it's you to refund.」 系統提示時請重新登入，然後再試一次。
- 「The payment connection for this order isn't working.」 請在 設定 → 讀者與營收 → 連線 → 付款 中修正，然後再試一次。
- 「You can refund at most [amount].」 請輸入較小的金額。
- 退款顯示為 Failed。 請開啟訂單，查看金流服務商事件記錄，並再試一次或至金流後台檢查。
- 「Enter an amount like 120 or 120.50 (up to … decimals).」 請僅輸入數字，小數點以句號表示。勿輸入貨幣符號或逗號。
- 「Choose a reason.」 請選擇退款原因。這會記錄在訂單中。
常見問題
常見問題
讀者重複付款了。我該如何退還其中一筆？
開啟第二筆訂單，按下 退款，選擇 Everything left 以及原因 重複付款。
讀者會立刻收到款項嗎？
您的金流公司會將款項退還給讀者。銀行可能需要幾個工作天處理。
我可以只退還部分金額嗎？
可以。請選擇 部分金額 並輸入金額。
我可以復原退款嗎？
不行。退款無法復原，因此確認前請先檢查訂單。
我該如何停止訂閱自動續訂？
那是不同的操作步驟。請參閱 Renewals。