V tomto článku
Kde: Čtenáři a peníze → Objednávky a vrácení peněz
Otevřete tuto stránku: admin.<your-site>/money/orders (nahraďte <your-site> adresou svého webu). V menu ji najdete pod Více.
Než začnete
- Peníze může vrátit pouze majitel webu a nejprve musíte potvrdit svou totožnost.
- Propojení s platební bránou musí fungovat. Podívejte se na Platby.
- Vrácení peněz nelze vzít zpět, proto objednávku napřed zkontrolujte.
Postup
- Otevřete Čtenáři a příjmy a poté Objednávky a refundace.
- Najděte objednávku. Klepnutím otevřete Podrobnosti objednávky.
- Zkontrolujte čtenáře, položku a částku.
- Stiskněte Vrátit peníze.
- Pod Kolik? zvolte Celý zbývající zůstatek, nebo Část z toho a zadejte částku. Může to být maximálně zbývající částka.
- Vyberte Důvod: Čtenář o to požádal, Zaplaceno dvakrát, Podvod, Problém se zakoupenou položkou nebo Jiné.
- Přečtěte si dotaz: „Vrátit [částka] čtenáři [čtenář]? Tuto akci nelze vzít zpět.“ Potvrďte.
- Až budete vyzváni, potvrďte svou totožnost.
- U objednávky se vrácení peněz zobrazí jako Čeká se na bránu, poté Vráceno.
Dobré vědět
- Vaše platební společnost (Razorpay, Stripe nebo PayPal) pošle peníze zpět čtenáři. Bankám to může trvat několik pracovních dní.
- Keynate potvrdí vrácení peněz ve chvíli, kdy platební brána oznámí, že vrácení proběhlo.
- Jakmile platební brána vrácení potvrdí, Keynate vystaví opravný daňový doklad (dobropis GST).
- Peníze můžete vracet i po částech. V objednávce se zobrazuje Již vráceno a Zbývá vrátit.
- Zobrazí se také vrácení provedené přímo v administraci platební brány, a to s důvodem Provedeno v administraci brány.
- V testovacím režimu se žádné skutečné peníze nepřevádějí.
Časté problémy
- „Nebyly vráceny žádné peníze. Pro vrácení peněz potvrďte svou totožnost.“ Přihlaste se znovu podle výzvy a zkuste to znovu.
- „Platební propojení pro tuto objednávku nefunguje.“ Opravte ho v Nastavení → Čtenáři a příjmy → Propojení → Platby a zkuste to znovu.
- „Můžete vrátit maximálně [částka].“ Zadejte nižší částku.
- U vrácení peněz je uvedeno Selhalo. Otevřete objednávku, přečtěte si záznamy událostí brány a zkuste to znovu nebo zkontrolujte administraci své platební brány.
- „Zadejte částku jako 120 nebo 120.50 (maximálně … desetinná místa).“ Zadejte pouze číslo s tečkou pro desetinná místa. Žádné symboly měny ani čárky.
- „Vyberte důvod.“ Zvolte důvod vrácení peněz. Uloží se u objednávky.
Časté dotazy
Často kladené otázky
Čtenář zaplatil dvakrát. Jak vrátím jednu platbu?
Otevřete druhou objednávku, stiskněte Vrátit peníze, zvolte Celý zbývající zůstatek a důvod Zaplaceno dvakrát.
Dostane čtenář peníze ihned?
Vaše platební společnost odešle peníze zpět čtenáři. Bankám to může trvat několik pracovních dní.
Mohu vrátit jen část částky?
Ano. Zvolte Část z toho a zadejte požadovanou částku.
Lze vrácení peněz zrušit?
Ne. Vrácení peněz nelze vzít zpět, proto si objednávku před potvrzením zkontrolujte.
Jak zabráním obnovení předplatného?
To je samostatný krok. Podívejte se na Obnovení.