В этом материале
Где: Читатели и финансы → Заказы и возвраты
Откройте эту страницу: admin.<your-site>/money/orders (замените <your-site> на адрес вашего сайта). В меню она находится в разделе Еще.
Перед началом
- Оформлять возвраты может только владелец сайта, предварительно подтвердив свою личность.
- Подключение платежной системы должно работать. См. Платежи.
- Возврат нельзя отменить, поэтому заранее проверьте данные заказа.
Инструкция
- Откройте Читатели и доход, затем Заказы и возвраты.
- Найдите нужный заказ. Нажмите на него, чтобы открыть Детали заказа.
- Проверьте имя читателя, товар и сумму.
- Нажмите Возврат средств.
- В строке Сколько вернуть? выберите Всю оставшуюся сумму или Часть суммы и введите сумму. Она не может превышать доступный остаток.
- Выберите Причина: Просьба читателя, Оплата дважды, Мошенничество, Проблема с покупкой или Другое.
- Прочитайте вопрос: «Вернуть [сумму] читателю [читатель]? Это действие нельзя отменить». Подтвердите действие.
- Подтвердите свою личность при появлении запроса.
- В заказе появится статус возврата: сначала Ожидание шлюза, затем Возвращено.
Полезно знать
- Ваша платежная система (Razorpay, Stripe или PayPal) отправляет деньги обратно покупателю. Банкам может потребоваться несколько рабочих дней.
- Keynate подтверждает возврат, как только платежный шлюз сообщает об успешном завершении операции.
- После подтверждения возврата шлюзом Keynate создает кредитовую ноту (GST credit note).
- Деньги можно возвращать частями. В заказе отобразятся метки Уже возвращено и Осталось вернуть.
- Возврат, оформленный в панели управления самого шлюза, также отобразится здесь с причиной Сделано в панели шлюза.
- В тестовом режиме реальные деньги не перемещаются.
Частые проблемы
- "Nothing was refunded. Confirm it's you to refund." Войдите в аккаунт снова по запросу системы и повторите попытку.
- "The payment connection for this order isn't working." Настройте подключение в Настройки → Читатели и доход → Подключения → Платежи и попробуйте еще раз.
- "You can refund at most [amount]." Введите меньшую сумму.
- Статус возврата «Не удалось» (Failed). Откройте заказ, посмотрите журнал событий шлюза и повторите попытку либо проверьте панель управления платежного шлюза.
- "Enter an amount like 120 or 120.50 (up to … decimals)." Вводите только цифры с точкой для копеек. Без знака валюты и без запятых.
- "Choose a reason." Укажите причину возврата. Она сохранится в истории заказа.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Читатель заплатил дважды. Как вернуть одну оплату?
Откройте второй заказ, нажмите Возврат средств, выберите Всю оставшуюся сумму и укажите причину Оплата дважды.
Читатель получит деньги сразу?
Платежная компания сразу отправит деньги читателю, но обработка банками может занять несколько рабочих дней.
Можно ли вернуть только часть суммы?
Да. Выберите Часть суммы и введите нужную сумму.
Можно ли отменить возврат?
Нет. Отменить возврат нельзя, поэтому обязательно проверяйте заказ перед подтверждением.
Как отключить продление подписки?
Это делается отдельно. См. раздел Продления.