I denne historie
Hvor: Læsere og penge → Ordrer og refunderinger
Åbn denne side: admin.<your-site>/money/orders (erstat <your-site> med din hjemmesideadresse). I menuen findes den under Mere.
Før du går i gang
- Kun ejeren af webstedet kan udstede refunderinger, og du skal bekræfte din identitet først.
- Betalingsforbindelsen skal fungere. Se Betalinger.
- En refundering kan ikke fortrydes, så tjek ordren grundigt først.
Trin for trin
- Åbn Læsere og indtjening, og derefter Ordrer og refusioner.
- Find ordren. Tryk på den for at åbne Ordredetaljer.
- Tjek læseren, varen og beløbet.
- Tryk på Refusion.
- Under Hvor meget? vælger du Alt resterende, eller En del af beløbet og indtaster beløbet. Det må højst svare til det resterende beløb.
- Vælg en Årsag: Læseren bad om det, Betalt to gange, Svindel, Problem med det købte eller Andet.
- Læs spørgsmålet: "Refunder [beløb] til [læser]? Dette kan ikke fortrydes." Bekræft.
- Bekræft, at det er dig, når du bliver bedt om det.
- Ordren viser refunderingen som Venter på gateway, derefter Tilbagebetalt.
Godt at vide
- Din betalingsudbyder (Razorpay, Stripe eller PayPal) sender pengene tilbage til læseren. Bankerne kan bruge et par arbejdsdage.
- Keynate bekræfter refunderingen, når betalingsgatewayen melder, at refunderingen er gennemført.
- Når gatewayen bekræfter refunderingen, opretter Keynate en GST-kreditnota.
- Du kan refundere i rater. Ordren viser Allerede tilbagebetalt og Tilbage at refundere.
- En refundering foretaget direkte i gatewayens kontrolpanel vises også, med årsagen Oprettet i gateway-kontrolpanelet.
- I testtilstand overføres der ingen rigtige penge.
Typiske problemer
- "Intet blev refunderet. Bekræft din identitet for at refundere." Log ind igen, når du bliver bedt om det, og prøv igen.
- "Betalingsforbindelsen for denne ordre fungerer ikke." Ret det i Indstillinger → Læsere og indtjening → Forbindelser → Betalinger, og prøv igen.
- "Du kan højst refundere [beløb]." Indtast et mindre beløb.
- Refunderingen viser Fejlet. Åbn ordren, læs gateway-hændelserne, og prøv igen eller tjek kontrolpanelet hos din gateway.
- "Indtast et beløb som 120 eller 120.50 (op til … decimaler)." Skriv udelukkende tallet med punktum som decimaltegn. Ingen valutategn og ingen kommaer.
- "Vælg en årsag." Vælg, hvorfor du refunderer. Det gemmes sammen med ordren.
Spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
En læser betalte to gange. Hvordan refunderer jeg den ene?
Åbn den anden ordre, tryk på Refusion, vælg Alt resterende og årsagen Betalt to gange.
Får læseren pengene med det samme?
Din betalingsudbyder sender pengene retur til læseren. Bankerne kan bruge et par arbejdsdage på behandlingen.
Kan jeg nøjes med at refundere en del af beløbet?
Ja. Vælg En del af beløbet, og indtast beløbet.
Kan jeg fortryde en refundering?
Nej. En refundering kan ikke rulles tilbage, så tjek ordren grundigt, før du bekræfter.
Hvordan stopper jeg et abonnement fra at blive fornyet?
Det er et separat trin. Se Fornyelser.