En esta nota
Dónde: Lectores y dinero → Pedidos y reembolsos
Abre esta página: admin.<your-site>/money/orders (reemplaza <your-site> con la dirección de tu sitio). En el menú se encuentra bajo Más.
Antes de empezar
- Solo el propietario del sitio puede hacer reembolsos, y primero debes confirmar tu identidad.
- La conexión de pagos debe funcionar. Consulta Pagos.
- Un reembolso no se puede deshacer, así que revisa bien el pedido antes de continuar.
Paso a paso
- Abre Lectores e ingresos, luego Pedidos y reembolsos.
- Busca el pedido. Tócalo para abrir Detalles del pedido.
- Revisa el lector, el concepto y el monto.
- Pulsa Reembolso.
- En ¿Cuánto?, elige Todo lo restante, o bien Una parte y escribe el monto. Como máximo, puede ser lo que quede disponible.
- Elige un Motivo: El lector lo solicitó, Cobro duplicado, Fraude, Problema con lo que compró o Otro.
- Lee la pregunta: "¿Reembolsar [monto] a [lector]? Esta acción no se puede deshacer." Confirma.
- Confirma tu identidad cuando se te solicite.
- El pedido mostrará el reembolso como Esperando a la pasarela, y luego como Reembolsado.
Datos útiles
- Tu procesador de pagos (Razorpay, Stripe o PayPal) envía el dinero de vuelta al lector. Los bancos pueden tardar unos días hábiles.
- Keynate confirma el reembolso cuando la pasarela le notifica que ya se procesó.
- Cuando la pasarela confirma el reembolso, Keynate crea la nota de crédito de GST.
- Puedes hacer reembolsos parciales. El pedido mostrará Ya reembolsado y Pendiente de reembolsar.
- Los reembolsos hechos desde el panel de la pasarela de pagos también aparecen aquí, con el motivo Hecho en el panel de la pasarela.
- En el modo de prueba no se transfiere dinero real.
Problemas frecuentes
- "No se reembolsó nada. Confirma tu identidad para reembolsar." Vuelve a iniciar sesión cuando se te pida y reinténtalo.
- "La conexión de pago para este pedido no está funcionando." Arréglala en Configuración → Lectores e ingresos → Conexiones → Pagos y vuelve a intentarlo.
- "Puedes reembolsar como máximo [monto]." Escribe una cantidad menor.
- El reembolso indica Fallido. Abre el pedido, lee los eventos de la pasarela y vuelve a intentarlo o revisa el panel de control de tu pasarela.
- "Ingresa un monto como 120 o 120.50 (hasta … decimales)." Escribe solo números, usando un punto para los decimales. Sin signos de moneda ni comas.
- "Elige un motivo." Selecciona por qué haces el reembolso. Quedará guardado en el pedido.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Un lector pagó dos veces. ¿Cómo le reembolso uno?
Abre el segundo pedido, pulsa Reembolso, elige Todo lo restante y el motivo Cobro duplicado.
¿El lector recibirá el dinero de inmediato?
Tu procesador de pagos le devuelve el dinero al lector. Los bancos pueden tardar unos días hábiles.
¿Puedo reembolsar solo una parte?
Sí. Elige Una parte y escribe el monto deseado.
¿Puedo deshacer un reembolso?
No. Un reembolso no se puede revertir, así que revisa con cuidado el pedido antes de confirmarlo.
¿Cómo evito que se renueve una suscripción?
Ese es un paso aparte. Consulta Renovaciones.