この記事の内容
場所: 読者と売上 → 注文と返金
このページを開く: admin.<your-site>/money/orders（<your-site> をご自身のサイトのアドレスに置き換えてください）。メニューでは その他 の下にあります。
事前準備
- 返金を行えるのはサイトのオーナーのみです。実行前に本人確認が必要です。
- 決済連携が正常に動作している必要があります。決済をご確認ください。
- 返金は取り消しができません。必ず事前に注文内容を確認してください。
手順
- 読者と収益 を開き、注文と返金 を選択します。
- 該当の注文を探し、タップして 注文の詳細 を開きます。
- 読者名、項目、金額を確認します。
- 返金 を押します。
- 返金額? の下で すべて返金 を選ぶか、一部のみ を選んで金額を入力します。返金できるのは残額までです。
- 理由 を選びます：読者からの要望、二重支払い、不正利用、購入商品に問題があった、または その他。
- 「[reader] に [amount] を返金しますか？この操作は取り消せません。」という確認メッセージを確認し、確定します。
- 画面の指示に従って本人確認を行います。
- 注文画面上で、返金の状態が ゲートウェイの応答待ち、その後に 返金済み と表示されます。
補足情報
- ご利用の決済代行会社（Razorpay、Stripe、または PayPal）から読者へ返金されます。銀行の処理には数営業日かかることがあります。
- 決済ゲートウェイから返金完了の通知を受け取ると、Keynate 側でも返金が確定します。
- 決済ゲートウェイで返金が確認されると、Keynate は GST クレジットノートを作成します。
- 分割して一部のみ返金することも可能です。注文には 返金済み および 返金可能残額 と表示されます。
- 決済ゲートウェイの管理画面から直接行った返金も反映され、理由には ゲートウェイダッシュボードで作成 と表示されます。
- テストモードでは実際の金銭の移動は発生しません。
トラブルシューティング
- 「返金されませんでした。返金するには本人確認を行ってください。」 画面の指示に従って再度サインインし、やり直してください。
- 「この注文の決済連携が動作していません。」 設定 → 読者と収益 → 連携サービス → 決済 で設定を修復してから、もう一度お試しください。
- 「返金できる上限額は [amount] です。」 残額以下の小さい金額を入力してください。
- 返金が「失敗（Failed）」と表示される場合: 注文を開いてゲートウェイのイベントログを確認し、再度試すか決済ゲートウェイの管理画面をご確認ください。
- 「120 や 120.50 のような形式で入力してください（小数点以下…桁まで）。」 通貨記号やカンマは含めず、小数点（ピリオド）を使った半角数字のみを入力してください。
- 「理由を選択してください。」 返金の理由を選択してください。この情報は注文履歴に保存されます。
よくある質問
よくある質問
読者が二重に支払ってしまいました。1回分を返金するには？
2回目の注文を開き、返金 を押して、すべて返金 と理由 二重支払い を選択してください。
読者へはすぐに返金されますか？
決済会社から読者へ返金手続きが行われます。銀行の処理により、口座に着金するまで数営業日かかる場合があります。
一部の金額だけを返金することはできますか？
はい、可能です。一部のみ を選択し、返金したい金額を入力してください。
返金を取り消すことはできますか？
いいえ、できません。返金は一度実行すると取り消せないため、確定前に注文内容をよくご確認ください。
定期購読（サブスクリプション）の自動更新を止めるには？
返金とは別の手続きになります。更新をご確認ください。