Dans cet article
When you get a refund
- Aucun serveur n'est livré. Si la configuration du serveur échoue et qu'aucun serveur n'est livré, vous êtes intégralement remboursé. La FAQ de Keynate précise que ce remboursement est automatique.
- Débité deux fois, ou débité pour un renouvellement après avoir résilié avant sa date d'échéance. Écrivez à Keynate sous 7 jours.
- Un modèle que vous n'avez pas utilisé. Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat. Une fois le modèle appliqué à un site en ligne, il n'est plus remboursable.
When you do not
- Une période de facturation déjà commencée n'est pas remboursée, et les jours non utilisés ne sont pas calculés au prorata.
- Résilier ne rembourse rien automatiquement.
- Dès lors qu'un serveur a été configuré pour vous, son coût n'est pas remboursable. Si aucun serveur n'est livré, vous êtes intégralement remboursé.
- Les frais uniques d'installation ne sont pas remboursables une fois l'installation effectuée.
Where the money goes
- Un remboursement correspond à ce que vous avez réellement payé, après déduction de tout coupon, promotion ou remise de parrainage. Un avoir est émis pour le montant remboursé.
- La part réglée par carte, UPI ou virement bancaire retourne sur le moyen de paiement d'origine. Lorsque Keynate le propose, vous pouvez choisir à la place de conserver un remboursement intégral sous forme de crédit Keynate Wallet. Ce choix vous appartient toujours. Le crédit de remboursement n'expire jamais.
- La part payée depuis votre Keynate Wallet retourne sur votre portefeuille, dans le même type de crédit dont elle provenait. Le crédit de récompense conserve sa date d'expiration d'origine. Si cette date est déjà passée, il bénéficie de 14 jours supplémentaires.
- Si un remboursement résulte d'une faute de Keynate (aucun serveur livré, débité deux fois, service interrompu), le coupon utilisé peut être réutilisé. Si vous résiliez de votre plein gré, le coupon est considéré comme utilisé.
- Une remise applicable à plusieurs renouvellements prend fin lorsque la commande associée est remboursée.
How long it takes
Les remboursements approuvés sont renvoyés par l'intermédiaire du partenaire de paiement. Ils vous parviennent généralement sous 5 à 7 jours ouvrés. Votre banque peut mettre plus de temps à l'afficher. Toute part payée depuis votre portefeuille est reversée sur votre portefeuille immédiatement.
How to ask
Ouvrez un ticket ou écrivez à l'adresse d'assistance indiquée sur la page Contact us. Envoyez l'email de votre compte, la référence du paiement et ce qui s'est passé. Keynate répond sous 24 à 48 heures. How do I get help?
Questions
Foire aux questions
Can I get my money back after my site is live?
Pas pour une période déjà commencée. Lisez la politique pour connaître les cas faisant l'objet d'un remboursement.
Is wallet credit paid out as cash?
Non. Si vous fermez votre compte alors qu'il vous reste du crédit de remboursement, demandez à Keynate de rembourser ce montant sur votre moyen de paiement d'origine.