Dans cet article
Étapes à suivre
- Ouvrez l'email de renouvellement et touchez le lien de paiement. Ou ouvrez Mes sites, touchez votre site, puis Payer maintenant ou Renouveler maintenant.
- Sur la page de renouvellement, vérifiez le montant. Elle affiche Renouvellement (1 mois) et votre total.
- Ajoutez un code promo si vous en avez un. Activez ou désactivez l'interrupteur du solde.
- Touchez Payer et effectuez le paiement.
- La page affiche Merci ! Votre renouvellement est payé.
Où voir votre date de renouvellement
Ouvrez Mes sites, votre site, puis Facturation : renouvellement, résiliation, factures. La page affiche Prochain renouvellement, Montant du mois prochain et Facture payable avant le.
Bon à savoir
- Vous pouvez payer un renouvellement avec un code promo et avec le crédit de votre Keynate Wallet.
- Un renouvellement que votre solde couvre intégralement n'est payé à sa date que si vous activez Payer les renouvellements depuis mon portefeuille automatiquement. Keynate vous envoie un email 3 jours avant.
- La facturation est mensuelle. Rien n'est débité automatiquement : Keynate vous envoie une facture par email avec un lien de paiement avant chaque renouvellement.
- La page de facturation affiche également La facture de ce mois : le détail du coût de votre prochain renouvellement, ligne par ligne (logiciel du site, votre propre serveur, modèle, applications, extensions, sauvegarde), ainsi que Inclus dans votre offre (non facturé) avec votre stockage d'images et les emails utilisés pendant cette période.
Si vous dépassez la date d'échéance
- Paiement en attente. Votre site fonctionne toujours. Renouvelez rapidement pour continuer à publier. Keynate vous accorde un délai de grâce après la date d'échéance. Les Conditions prévoient 7 jours, et votre page de facturation indique la date.
- Votre site est en lecture seule. Les lecteurs peuvent toujours voir votre site. Vous ne pouvez plus publier ni modifier avant d'avoir renouvelé. Rien n'est supprimé.
- Votre site est suspendu. Les visiteurs voient une page de suspension, mais votre contenu est conservé. Payez maintenant et il revient en ligne en quelques minutes sur le même serveur.
- Votre serveur a été supprimé. Une sauvegarde est conservée. Utilisez Payer et restaurer pour configurer un nouveau serveur et rétablir votre site. Des frais de configuration uniques s'appliquent. La restauration est automatique et prête sous 24 heures.
Consultez Que signifie lecture seule ou suspendu ?
Problèmes fréquents
- « Nous vérifions votre serveur. Veuillez réessayer dans quelques minutes. » Patientez, puis touchez Réessayer. Rien n'a été débité.
- « Le prix a été mis à jour depuis votre visite. » Vérifiez le nouveau montant, puis payez de nouveau.
- « Nous vous avons envoyé un lien de renouvellement par email. Introuvable ? » Vérifiez vos spams, ou écrivez à l'adresse d'assistance indiquée sur la page.
- « Nous confirmons votre paiement. » La page se met à jour toute seule. Vous pouvez la fermer. Keynate vous envoie un email.
Questions
Foire aux questions
Keynate débitera-t-il ma carte bancaire de son propre chef ?
Non. Un renouvellement s'effectue uniquement lorsque vous appuyez sur Payer, ou si vous avez activé le paiement automatique par portefeuille et que votre solde le couvre entièrement.