Dalam cerita ini
Kapan pengembalian dana diberikan
- Server tidak berhasil diserahkan. Jika penyiapan server gagal dan server tidak diserahkan, uang Anda dikembalikan penuh. FAQ Keynate menyebutkan bahwa pengembalian ini diproses otomatis.
- Tertagih dua kali, atau tertagih perpanjangan padahal sudah membatalkan sebelum tanggal perpanjangan. Hubungi Keynate dalam waktu 7 hari.
- Templat yang belum digunakan. Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak pembelian. Setelah templat diterapkan ke situs aktif, biaya tidak dapat dikembalikan.
Kapan pengembalian dana tidak berlaku
- Periode tagihan yang sudah berjalan tidak dapat dikembalikan, dan sisa hari tidak dihitung secara prorata.
- Membatalkan langganan tidak memicu pengembalian dana secara otomatis.
- Setelah server disiapkan untuk Anda, biayanya tidak dapat dikembalikan. Jika server tidak pernah diserahkan, Anda akan mendapatkan pengembalian penuh.
- Biaya setup sekali bayar tidak dapat dikembalikan setelah penyiapan selesai dilakukan.
Ke mana uang akan dikembalikan
- Pengembalian dana dihitung sesuai nominal yang Anda bayar, setelah dipotong kupon, promo, atau diskon undangan. Nota kredit akan diterbitkan untuk nilai yang dikembalikan.
- Bagian yang dibayar via kartu, UPI, atau net banking akan dikembalikan ke metode pembayaran asal. Jika Keynate menyediakannya, Anda juga bisa memilih pengembalian penuh berupa saldo Keynate Wallet. Pilihan ini sepenuhnya di tangan Anda. Saldo pengembalian dana tidak pernah kedaluwarsa.
- Bagian yang dibayar dari Keynate Wallet akan dikembalikan ke dompet Anda, ke jenis saldo yang sama seperti semula. Saldo reward tetap mengikuti masa kedaluwarsa aslinya. Jika tanggal tersebut sudah lewat, masa berlakunya diperpanjang 14 hari.
- Jika pengembalian disebabkan oleh pihak Keynate (server tidak terkirim, tertagih dua kali, layanan dihentikan), kupon yang dipakai bisa digunakan kembali. Jika Anda membatalkannya atas keinginan sendiri, kupon dianggap sudah terpakai.
- Diskon yang berlaku untuk beberapa kali perpanjangan akan hangus jika pesanan awalnya dikembalikan.
Berapa lama prosesnya
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses melalui mitra pembayaran. Biasanya dana masuk dalam 5 hingga 7 hari kerja. Bank Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk menampilkannya. Bagian yang dibayar memakai saldo dompet akan langsung masuk kembali ke dompet Anda saat itu juga.
Cara mengajukan
Buka tiket bantuan atau kirim email ke alamat bantuan di halaman Kontak kami. Sertakan email akun Anda, bukti referensi pembayaran, serta rincian kendalanya. Keynate akan merespons dalam 24 hingga 48 jam. How do I get help?
Pertanyaan
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah uang bisa kembali setelah situs saya aktif?
Tidak untuk periode yang sudah berjalan. Silakan baca kebijakan resmi untuk kasus yang memenuhi syarat pengembalian.
Bisakah saldo dompet dicairkan menjadi uang tunai?
Tidak. Namun, jika Anda menutup akun dan masih memiliki sisa saldo pengembalian dana, Anda bisa meminta Keynate mengembalikannya ke metode pembayaran asal Anda.