Nesta matéria
Antes de começar
- Seu site precisa estar com o envio de email funcionando para o link chegar. Se não estiver, veja os passos para proprietários abaixo.
Passo a passo
- Na página de login, toque em Esqueceu sua password?. A página exibirá Redefina sua password.
- Digite o email que você usa para entrar.
- Toque em Enviar link de recuperação por email.
- Abra o email e toque no link. Verifique também a sua caixa de spam.
- Escolha uma nova senha na página seguinte. Veja Como escolher uma nova senha.
Importante saber
- A página mostra a mesma resposta para qualquer email. Ela diz "Se este email pertencer a um membro da equipe, o link de redefinição já foi enviado."
- O link funciona apenas uma vez e expira em 30 minutos.
- Os proprietários do site também podem recuperar o acesso pela conta Keynate em keynate.com. Veja Recuperação de conta do proprietário.
Problemas comuns
- Não recebi nenhum email após alguns minutos. A mensagem pode estar no spam ou seu site ainda não consegue enviar emails. Peça ao proprietário do site para convidar você novamente. O proprietário pode recuperar o acesso pelo keynate.com.
- O link diz que não é mais válido. Ele já foi utilizado ou se passaram mais de 30 minutos. Peça um novo link.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Por que a página não avisa se o meu email estiver incorreto?
Para que ninguém descubra quem tem uma conta no site. A mensagem é a mesma para qualquer endereço.
Quanto tempo dura o link de redefinição?
Ele funciona apenas uma vez e expira em 30 minutos.