Dans cet article
Avant de commencer
- Votre site doit pouvoir envoyer des emails pour que le lien puisse vous parvenir. Si ce n'est pas le cas, consultez les étapes pour le propriétaire ci-dessous.
Étapes à suivre
- Sur la page de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ?. La page affiche Réinitialisez votre mot de passe.
- Saisissez l'email avec lequel vous vous connectez.
- Appuyez sur M'envoyer un lien de réinitialisation.
- Ouvrez l'email et appuyez sur le lien. Vérifiez aussi votre dossier de spam.
- Choisissez un nouveau mot de passe sur la page suivante. Voir Choisir un nouveau mot de passe.
Bon à savoir
- La page affiche le même message pour chaque email : « If this email belongs to a team member, a reset link is on its way. »
- Le lien ne fonctionne qu'une seule fois et expire au bout de 30 minutes.
- Les propriétaires de site peuvent également récupérer leur accès depuis leur compte Keynate sur keynate.com. Voir Récupération de compte propriétaire.
Problèmes fréquents
- Je n'ai reçu aucun email après quelques minutes. L'email est peut-être dans vos spams, ou votre site ne peut pas encore envoyer d'email. Demandez au propriétaire du site de vous réinviter. Le propriétaire peut récupérer l'accès depuis keynate.com.
- Le lien indique qu'il n'est plus valide. Il a déjà été utilisé ou a été généré il y a plus de 30 minutes. Demandez un nouveau lien.
Questions
Foire aux questions
Pourquoi la page n'indique-t-elle pas si mon email est incorrect ?
Pour empêcher quiconque de deviner qui possède un compte. Le message est identique pour chaque adresse.
Combien de temps le lien de réinitialisation est-il valable ?
Il fonctionne une seule fois et expire au bout de 30 minutes.