Trong bài viết này
Vị trí: Cài đặt → Nâng cao → Sự cố
Mở trang này: admin.<your-site>/settings/problems (thay <your-site> bằng địa chỉ trang của bạn). Nếu không thấy trong menu, hãy bật Hiện tất cả cài đặt trong trang Cài đặt.
Trước khi bắt đầu
- Chủ sở hữu và quản trị viên có thể mở trang này.
Các bước thực hiện
- Mở Cài đặt → Nâng cao → Sự cố.
- Xem chi tiết từng lỗi: thời gian xảy ra, trang hoặc thao tác gặp lỗi, và mã lỗi.
- Nhấn Sao chép mã yêu cầu (request id) và gửi cho hỗ trợ.
- Nhấn Chi tiết kỹ thuật nếu đội hỗ trợ yêu cầu. Bạn cũng có thể Sao chép trace id.
- Hỏi AI: "Trang web của tôi gặp lỗi này. Lỗi này nghĩa là gì và sửa thế nào?"
- Để tìm một lỗi cụ thể, hãy nhập Mã yêu cầu (request id) của lỗi đó vào Tìm mã yêu cầu (request id). Mã này gồm 8 đến 64 chữ cái, số, dấu chấm hoặc dấu gạch nối. Người xem có thể thấy mã này trên thông báo lỗi.
Thông tin hữu ích
- Trang web lưu lại một vài lỗi gần nhất. Số lượng lỗi được hiển thị ngay trên trang.
- Nếu có kết nối dịch vụ theo dõi lỗi, các lỗi cũng sẽ được gửi đến đó.
- Nếu không có lỗi: "Gần đây không có lỗi nào. Mọi thứ đều ổn!"
Lỗi thường gặp
- "Không có lỗi nào trùng khớp với mã yêu cầu này."
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Dữ liệu người đọc của tôi có trong danh sách này không?
Không. Không có thông tin cá nhân nào được lưu giữ.
Tôi gửi mã yêu cầu (request id) đến đâu?
Gửi cho đội hỗ trợ Keynate. Bạn cũng có thể hỏi AI.