В этом материале
Где: Настройки → Дополнительно → Проблемы
Открыть страницу: admin.<your-site>/settings/problems (замените <your-site> адресом вашего сайта). Если пункта нет в меню, включите Показать все настройки на странице настроек.
Перед началом
- Страница доступна владельцам и администраторам.
Инструкция
- Откройте раздел Настройки → Дополнительно → Ошибки.
- Проверьте детали: время ошибки, нужную страницу или действие, а также код.
- Нажмите Скопировать ID запроса и отправьте данные в службу поддержки.
- Нажмите Технические подробности, если об этом попросит поддержка. Вы также можете Скопировать ID трассировки.
- Спросите у AI: «На сайте возникла эта ошибка. Что она значит и как всё исправить?»
- Чтобы найти конкретный сбой, введите его ID запроса в поле Найти ID запроса. Это код от 8 до 64 символов (буквы, цифры, точки или дефисы), который виден в сообщении об ошибке.
Полезно знать
- На сайте сохраняются только последние ошибки — их точное число указано на странице.
- Если подключён сторонний сервис отслеживания ошибок, данные также уходят туда.
- Если всё работает штатно: «Недавних ошибок нет. Всё отлично!»
Частые проблемы
- «Ошибок с таким request id не найдено.»
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Попадают ли сюда личные данные посетителей?
Нет. Никакие персональные данные не сохраняются.
Куда отправлять request id?
В службу поддержки Keynate. Кроме того, можно спросить у AI.