En esta nota
Dónde: Configuración → Avanzado → Problemas
Abre esta página: admin.<your-site>/settings/problems (reemplaza <your-site> con la dirección de tu sitio). Si no la ves en el menú, activa Mostrar todos los ajustes en la página de Configuración.
Antes de empezar
- Los propietarios y administradores pueden abrir esta página.
Paso a paso
- Abre Configuración → Avanzado → Problemas.
- Revisa cada error: cuándo ocurrió, en qué página o acción, y el código de error.
- Presiona Copiar id de solicitud y envíalo a soporte.
- Presiona Detalles técnicos si soporte te lo pide. También puedes Copiar id de rastreo.
- Pregúntale a la AI: "Mi sitio tuvo este error. ¿Qué significa y cómo lo soluciono?".
- Para buscar un error en particular, escribe su Id de solicitud en Buscar un id de solicitud. Tiene de 8 a 64 letras, dígitos, puntos o guiones. Los usuarios pueden verlo en un mensaje de error.
Datos útiles
- Tu sitio conserva los últimos errores. La página muestra cuántos.
- Si hay un servicio de seguimiento de errores conectado, también se enviarán allí.
- Si no hay errores: "No hay errores recientemente. ¡Todo bien!".
Problemas frecuentes
- "No hay ningún error con este id de solicitud."
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Los datos de mis lectores están en esta lista?
No. No se guarda ningún dato personal.
¿A dónde envío el ID de solicitud?
Al soporte de Keynate. También puedes consultarlo con la AI.