এই প্রতিবেদনে
Two kinds of credit
- রিওয়ার্ড এবং গুডউইল (মেয়াদ শেষ হয়)। রেফারেল রিওয়ার্ড এবং Keynate-এর গুডউইল ক্রেডিট। প্রতিটি ক্রেডিটের একটি মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ আপনার ওয়ালেটে দেখা যায়। মেয়াদ শেষ হওয়ার 30 দিন ও 7 দিন আগে Keynate আপনাকে email পাঠায়।
- ক্রেডিট হিসেবে রাখা রিফান্ড (কখনই মেয়াদ শেষ হয় না)। এমন রিফান্ডের টাকা যা আপনি ওয়ালেট ক্রেডিট হিসেবে রাখার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। যেখানে Keynate এই সুযোগ দেয়, সেখানে ক্রেডিট রাখা সবসময় আপনার পছন্দ। তবে ডিফল্ট হিসেবে আপনার মূল পেমেন্ট মেথডই থাকে।
How it is used
- পেমেন্ট স্ক্রিনে, কার্ডে একটি সুইচ সহ Use … from your Keynate Wallet দেখায়। কার্ড বা UPI দিয়ে সম্পূর্ণ পেমেন্ট করতে এটি বন্ধ করুন।
- রিওয়ার্ড প্রথমে ব্যবহার করা হয়, যেটির মেয়াদ আগে শেষ হবে সেটি আগে। এরপর রিফান্ড ক্রেডিট।
- যদি ওয়ালেট পুরো অর্ডারের খরচ কভার করে, আপনি নিশ্চিত করবেন এবং কোনো পেমেন্ট উইন্ডো খুলবে না।
- অ্যাকাউন্ট খুলুন। আপনার ব্যালেন্স, Expiring soon, সেটিংস এবং ইতিহাস দেখতে Wallet & rewards-এর অধীনে Keynate Wallet-এ ট্যাপ করুন।
Wallet settings
- Use my wallet automatically at checkout. প্রতিটি অর্ডারে আপনার ব্যালেন্স আগে থেকেই নির্বাচিত থাকে এবং বাকি থাকা রিনিউয়ালের জন্য আটকে রাখা হয়। তবুও আপনি প্রতিটি অর্ডারে এটি বন্ধ করতে পারবেন।
- Pay renewals from my wallet automatically. ডিফল্টভাবে বন্ধ থাকে। চালু থাকলে, আপনার ওয়ালেট পুরোপুরি কভার করে এমন রিনিউয়াল তার রিনিউয়াল তারিখে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পে হয়ে যায়, আপনাকে Pay চাপতে হয় না। Keynate 3 দিন আগে আপনাকে email পাঠায়। মূল্যের পরিবর্তন অন্তত 15 দিন আগে জানানো হয়। বন্ধ থাকলে, আপনি Pay না চাপা পর্যন্ত কিছুই রিনিউ হবে না।
Refunds and your wallet
যদি কোনো অর্ডারের অংশ আপনার ওয়ালেট থেকে পরিশোধ করা হয়ে থাকে, তবে সেই অংশটি আপনার ওয়ালেটে ফেরত যায়, যে ধরনের ক্রেডিট থেকে এসেছিল সেখানেই যোগ হয়। রিওয়ার্ড ক্রেডিট তার মূল মেয়াদের তারিখ বজায় রাখে। যদি সেই তারিখ ইতিমধ্যে পার হয়ে গিয়ে থাকে, তবে এটি আরও 14 দিন সময় পায়। refund policy দেখুন।
জরুরি তথ্য
- আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, তবে রিওয়ার্ড ক্রেডিট বাতিল হয়ে যায়। যদি রিফান্ড ক্রেডিট অবশিষ্ট থাকে, তবে তা আগে খরচ করুন, অথবা আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড পেতে Keynate-এর কাছে লিখুন। Delete your account
- আপনার ওয়ালেটের সাথে একটি কুপনও একসাথে ব্যবহার করা যেতে পারে। Using a coupon
সাধারণ সমস্যা
- আমি কোনো অর্ডারে আমার ব্যালেন্স ব্যবহার করতে পারছি না। আপনার ব্যালেন্স কেবল তার নিজস্ব মুদ্রার অর্ডারেই কাজ করে।
- "Your wallet isn’t available yet." ওয়ালেট এখনও আপনার অ্যাকাউন্টে চালু হয়নি। পরে আবার চেষ্টা করুন।
সাধারণ জিজ্ঞাসা
সচরাচর জিজ্ঞাস্য
আমি কি আমার ওয়ালেট ব্যালেন্স তুলে নিতে পারি?
না। এটি কখনই নগদ হিসেবে দেওয়া হয় না।
আমার ক্রেডিট কেন মেয়াদোত্তীর্ণ হলো?
রিওয়ার্ড ক্রেডিটের একটি মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ থাকে। আপনি 30 ও 7 দিন আগে email পাবেন। আপনার পরবর্তী অর্ডারে যেটির মেয়াদ আগে শেষ হচ্ছে সেই ক্রেডিটটি আগে ব্যবহার করা হয়।