এই প্রতিবেদনে
আপনি কখন রিফান্ড পাবেন
- কোনো সার্ভার ডেলিভার না হলে। যদি সার্ভার সেটআপ ব্যর্থ হয় এবং কোনো সার্ভার ডেলিভার না করা হয়, তবে আপনাকে পুরো টাকা রিফান্ড করা হবে। Keynate FAQ অনুযায়ী এই রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়।
- দুইবার চার্জ করা হলে, অথবা নবায়নের তারিখের আগে বাতিল করার পরেও নবায়নের জন্য চার্জ করা হলে। 7 দিনের মধ্যে Keynate-কে লিখুন।
- ব্যবহার না করা কোনো টেমপ্লেট। কেনার 7 দিনের মধ্যে আপনি রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন। টেমপ্লেটটি একবার লাইভ সাইটে প্রয়োগ করা হয়ে গেলে তা আর রিফান্ডযোগ্য নয়।
আপনি কখন পাবেন না
- যে বিলিং মেয়াদ ইতিমধ্যে শুরু হয়ে গেছে তার রিফান্ড হয় না, এবং অব্যবহৃত দিনগুলির জন্য আনুপাতিক হিসাব করা হয় না।
- বাতিল করলে কোনো কিছুই স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড হয় না।
- আপনার জন্য একবার সার্ভার সেটআপ করা হয়ে গেলে, তার খরচ রিফান্ডযোগ্য নয়। যদি কোনো সার্ভার ডেলিভার না করা হয়, তবে আপনাকে পুরো টাকা রিফান্ড করা হবে।
- একবার সেটআপ সম্পন্ন হয়ে গেলে এককালীন সেটআপ ফি আর রিফান্ডযোগ্য নয়।
টাকা কোথায় ফেরত যায়
- যেকোনো কুপন, সেল বা ইনভাইট ডিসকাউন্টের পর আপনি বাস্তবে যা পরিশোধ করেছেন তার রিফান্ড দেওয়া হয়। রিফান্ড করা মূল্যের জন্য একটি ক্রেডিট নোট ইস্যু করা হয়।
- কার্ড, UPI বা নেট ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে দেওয়া অংশটি মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফিরে যায়। যেখানে Keynate এই সুযোগ দেয়, সেখানে আপনি বিকল্প হিসেবে পুরো রিফান্ডটি Keynate Wallet ক্রেডিট হিসেবে রাখতে পারেন। এটি সর্বদা আপনার ইচ্ছা। রিফান্ড ক্রেডিটের মেয়াদ কখনো শেষ হয় না।
- আপনার Keynate Wallet থেকে পরিশোধ করা অংশটি আপনার ওয়ালেটে ফেরত যায়, যে ধরনের ক্রেডিট থেকে নেওয়া হয়েছিল ঠিক সেই ধরনের ক্রেডিট হিসেবে। রিওয়ার্ড ক্রেডিটের মূল মেয়াদের তারিখ বজায় থাকে। সেই তারিখ যদি ইতিমধ্যে পার হয়ে গিয়ে থাকে, তবে এটি আরও 14 দিন সময় পায়।
- রিফান্ড যদি Keynate-এর ভুলের কারণে হয় (সার্ভার ডেলিভার না হওয়া, দুইবার চার্জ করা, পরিষেবা শেষ হওয়া), তবে আপনার ব্যবহৃত কুপনটি আবার ব্যবহার করা যাবে। আপনি নিজে থেকে বাতিল করলে কুপনটি ব্যবহৃত হিসেবে গণ্য হবে।
- একাধিক নবায়নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কোনো ছাড় শেষ হয়ে যায় যখন যে অর্ডারের সাথে এটি দেওয়া হয়েছিল তা রিফান্ড করা হয়।
কত সময় লাগে
অনুমোদিত রিফান্ড পেমেন্ট পার্টনারের মাধ্যমে ফেরত যায়। সেগুলি সাধারণত 5 থেকে 7 কার্যদিবসের মধ্যে আপনার কাছে পৌঁছায়। আপনার ব্যাংকে এটি দেখাতে আরও বেশি সময় লাগতে পারে। আপনার ওয়ালেট থেকে দেওয়া যেকোনো অংশ সাথে সাথেই আপনার ওয়ালেটে ফেরত আসে।
কীভাবে অনুরোধ করবেন
যোগাযোগ পৃষ্ঠায় থাকা সাপোর্ট ঠিকানায় একটি টিকিট খুলুন বা ইমেল লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের email, পেমেন্ট রেফারেন্স এবং কী ঘটেছে তা পাঠান। Keynate 24 থেকে 48 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেয়। আমি কীভাবে সহায়তা পাব?
সাধারণ জিজ্ঞাসা
সচরাচর জিজ্ঞাস্য
আমার সাইট লাইভ হওয়ার পর কি আমি টাকা ফেরত পেতে পারি?
যে মেয়াদ ইতিমধ্যে শুরু হয়ে গেছে তার জন্য নয়। যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হয় তা জানতে নীতিমালা পড়ুন।
ওয়ালেট ক্রেডিট কি নগদ হিসেবে তুলে নেওয়া যায়?
না। আপনার অ্যাকাউন্টে রিফান্ড ক্রেডিট বাকি থাকা অবস্থায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, সেই পরিমাণ অর্থ আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড করতে Keynate-কে অনুরোধ করুন।