Nesta matéria
Dois tipos de crédito
- Recompensas e bônus (expiram). Recompensas por indicação e bônus de cortesia da Keynate. Cada crédito tem uma data de validade exibida na sua carteira. A Keynate envia um email 30 dias e 7 dias antes de vencer.
- Reembolsos mantidos como crédito (nunca expiram). Valor de reembolso que você escolheu manter como saldo na carteira. Sempre que a Keynate oferece essa opção, a escolha é sua. O padrão é devolver no meio de pagamento original.
Como usar
- Na tela de pagamento, o cartão exibe Usar … da sua Carteira Keynate com um botão seletor. Desative-o se quiser pagar o valor total por cartão ou UPI.
- As recompensas são usadas primeiro, começando pelas que vencem antes. Depois, os créditos de reembolso.
- Se o saldo cobrir o pedido inteiro, basta confirmar e nenhuma janela de pagamento externo será aberta.
- Abra Conta. Em Carteira e recompensas, toque em Carteira Keynate para ver seu saldo, Vencendo em breve, Configurações e Histórico.
Configurações da carteira
- Usar minha carteira automaticamente na finalização. Seu saldo fica pré-selecionado em cada pedido e reservado para renovações pendentes. Você ainda pode desativar essa opção a cada compra.
- Pagar renovações com minha carteira automaticamente. Desativado por padrão. Quando ativado, uma renovação coberta integralmente pelo saldo é paga na data de vencimento sem você precisar tocar em Pagar. A Keynate avisa por email 3 dias antes. Mudanças de preço são informadas com pelo menos 15 dias de antecedência. Quando desativado, nada é renovado até você tocar em Pagar.
Reembolsos e sua carteira
Se parte de um pedido foi paga com saldo da carteira, essa quantia volta para a carteira, exatamente no mesmo tipo de crédito de onde saiu. Os créditos de recompensa mantêm a data de validade original. Se essa data já passou, eles ganham mais 14 dias de prazo. Veja a política de reembolso.
Importante saber
- Se você encerrar sua conta, os créditos de recompensa são perdidos. Se ainda tiver créditos de reembolso, use-os antes ou fale com a Keynate para pedir a devolução no meio de pagamento original. Excluir sua conta
- Você pode usar um cupom de desconto junto com a sua carteira. Como usar um cupom
Problemas comuns
- Não consigo usar meu saldo em um pedido. O saldo só pode ser usado para pagar pedidos na mesma moeda dele.
- "Sua carteira ainda não está disponível." A carteira ainda não foi liberada na sua conta. Tente novamente mais tarde.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Posso sacar o saldo da minha carteira?
Não. Ele nunca é pago em dinheiro.
Por que meu crédito expirou?
Os créditos de recompensa têm prazo de validade. Enviamos emails 30 e 7 dias antes de vencerem. Créditos perto do vencimento são usados primeiro no seu próximo pedido.