I denne historie
Hvornår du får en refusion
- Der leveres ingen server. Hvis opsætningen af serveren mislykkes, og der ikke leveres nogen server, får du fuld refusion. Keynate FAQ angiver, at denne refusion sker automatisk.
- Trukket to gange, eller trukket for en fornyelse efter du opsagde inden fornyelsesdatoen. Skriv til Keynate inden for 7 dage.
- En skabelon, du ikke har brugt. Du kan anmode om refusion inden for 7 dage efter købet. Når skabelonen først er anvendt på et aktivt websted, kan den ikke refunderes.
Hvornår du ikke gør
- En faktureringsperiode, der allerede er startet, refunderes ikke, og ubrugte dage refunderes ikke forholdsmæssigt.
- Opsigelse refunderer ikke automatisk noget.
- Når en server først er sat op til dig, kan dens pris ikke refunderes. Hvis der ikke leveres nogen server, får du fuld refusion.
- Engangsgebyrer for opsætning kan ikke refunderes, når opsætningen er udført.
Hvor pengene bliver af
- En refusion gælder det beløb, du rent faktisk har betalt efter enhver rabatkode-, udsalgs- eller invitationsrabat. Der udstedes en kreditnota for det refunderede beløb.
- Den del, der er betalt med kort, UPI eller netbank, sendes tilbage til den oprindelige betalingsmetode. Hvor Keynate tilbyder det, kan du i stedet vælge at beholde en fuld refusion som Keynate Wallet-kredit. Det er altid dit eget valg. Refusionskredit udløber aldrig.
- Den del, der er betalt fra din Keynate Wallet, føres tilbage til din wallet som den samme type kredit, den kom fra. Belønningskredit beholder sin oprindelige udløbsdato. Hvis den dato allerede er passeret, forlænges den med 14 dage.
- Hvis en refusion skyldes en fejl hos Keynate (ingen server leveret, trukket to gange, tjenesten afsluttet), kan den anvendte rabatkode bruges igen. Hvis du opsiger frivilligt, regnes rabatkoden som brugt.
- En rabat, der gælder for flere fornyelser, ophører, når den ordre, den hørte til, refunderes.
Hvor lang tid det tager
Godkendte refusioner sendes tilbage via betalingspartneren. De når normalt frem til dig inden for 5 til 7 hverdage. Din bank kan være længere om at vise beløbet. Enhver del, der er betalt fra din wallet, er tilbage i din wallet med det samme.
Sådan anmoder du
Opret en sag, eller skriv til supportadressen på siden Kontakt os. Oplys din kontos email, betalingsreferencen og hvad der skete. Keynate svarer inden for 24 til 48 timer. Hvordan får jeg hjælp?
Spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg få mine penge tilbage, efter mit websted er gået i luften?
Ikke for en periode, der er påbegyndt. Læs politikken for de tilfælde, der refunderes.
Udbetales wallet-kredit som kontanter?
Nej. Hvis du lukker din konto med refusionskredit tilbage, skal du bede Keynate om at refundere beløbet til din oprindelige betalingsmetode.