I denna artikel
När du får en återbetalning
- Ingen server levereras. Om installationen misslyckas och ingen server levereras får du full återbetalning. Enligt Keynate FAQ sker denna återbetalning automatiskt.
- Debiterad två gånger, eller debiterad för en förnyelse trots att du avslutade före förnyelsedatumet. Kontakta Keynate inom 7 dagar.
- En mall som du inte har använt. Du kan begära en återbetalning inom 7 dagar efter köpet. När mallen har aktiverats på en publicerad webbplats kan den inte återbetalas.
När du inte får det
- En faktureringsperiod som redan har påbörjats återbetalas inte, och outnyttjade dagar ersätts inte i efterhand.
- Att avsluta ett abonnemang innebär inte att du får pengar tillbaka automatiskt.
- När en server väl har satts upp för dig kan kostnaden inte återbetalas. Om ingen server levereras får du däremot full återbetalning.
- Engångsavgifter för installation eller uppsättning kan inte återbetalas när arbetet väl har utförts.
Vart pengarna skickas
- En återbetalning avser det belopp du faktiskt betalade, efter eventuella rabattkoder, kampanjer eller värvningsrabatter. En kreditfaktura utfärdas för det återbetalade beloppet.
- Den del som betalades med kort, UPI eller direktbetalning återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden. Där Keynate erbjuder det kan du istället välja att ta emot hela återbetalningen som saldo i Keynate Wallet. Det valet är alltid ditt. Krediter från återbetalningar förfaller aldrig.
- Den del som betalades från din Keynate Wallet sätts tillbaka på plånboken, under samma saldotyp som pengarna drogs från. Belöningskrediter behåller sitt ursprungliga utgångsdatum. Om datumet redan har passerats förlängs det med ytterligare 14 dagar.
- Om återbetalningen beror på Keynate (ingen server levererades, dubbeldebitering, tjänsten avslutades av oss) kan rabattkoden du använde nyttjas på nytt. Om du avbryter frivilligt räknas koden som förbrukad.
- En rabatt som gäller över flera förnyelser slutar att gälla när beställningen den hörde till återbetalas.
Hur lång tid det tar
Godkända återbetalningar hanteras av betalningspartnern. Pengarna når dig normalt inom 5 till 7 bankdagar. Det kan ta längre tid innan din egen bank visar insättningen. Eventuella pengar som betalades via plånboken är tillbaka på saldot direkt.
Så gör du för att begära det
Skapa ett ärende eller skriv till supportadressen på sidan Kontakta oss. Ange ditt kontos email, referensnumret för betalningen och förklara vad som hänt. Keynate svarar normalt inom 24 till 48 timmar. How do I get help?
Frågor
Vanliga frågor och svar
Kan jag få pengarna tillbaka när min webbplats väl är igång?
Inte för en period som redan påbörjats. Läs vår policy för att se vilka specifika fall som kan återbetalas.
Kan saldot i min plånbok betalas ut som kontanter?
Nej. Om du avslutar ditt konto och har återbetalningskrediter kvar, kontakta Keynate så hjälper vi dig att återföra beloppet till din ursprungliga betalningsmetod.