У цьому матеріалі
Коли ви отримуєте повернення коштів
- Сервер не було надано. Якщо налаштувати сервер не вдалося і його не розгорнули, вам повертається повна сума. За правилами Keynate, таке повернення відбувається автоматично.
- Подвійне списання або списання за продовження, хоча ви скасували підписку до дати оновлення. Напишіть у Keynate протягом 7 днів.
- Шаблон, який ви ще не використовували. Ви можете подати запит на повернення протягом 7 днів із моменту покупки. Щойно шаблон застосовано до робочого сайту, кошти за нього не повертаються.
Коли кошти не повертаються
- Оплачений період, який уже розпочався, не повертається; невикористані дні пропорційно не перераховуються.
- Скасування підписки не повертає кошти автоматично.
- Після того як сервер для вас було налаштовано, його вартість поверненню не підлягає. Якщо сервер взагалі не було надано, повертається вся сума.
- Одноразові збори за початкове налаштування не повертаються, якщо налаштування вже виконано.
Куди повертаються гроші
- Повертається лише фактично сплачена сума — за вирахуванням купонів, акцій або знижок за запрошенням. На суму повернення формується кредитова нота.
- Частина, сплачена карткою, через UPI або через інтернет-банкінг, повертається на початковий платіжний метод. Якщо Keynate пропонує таку опцію, ви можете натомість отримати повне повернення на баланс Keynate Wallet. Це виключно ваш вибір. Кошти від такого повернення не мають терміну дії.
- Частина, сплачена з Keynate Wallet, повертається на ваш баланс у тому ж вигляді, в якому була знята. Бонусний баланс зберігає свій початковий строк дії. Якщо він уже закінчився, додається ще 14 днів.
- Якщо повернення відбулося з вини Keynate (сервер не надано, подвійне списання, припинення послуги), використаний купон відновлюється. Якщо ви скасовуєте послугу за власним бажанням, купон вважається використаним.
- Знижка, що діяла на кілька регулярних платежів, анулюється у разі повернення коштів за замовлення, з яким її було отримано.
Скільки часу це займає
Схвалені повернення надходять через платіжного партнера. Зазвичай гроші приходять протягом 5–7 робочих днів. Вашому банку може знадобитися трохи більше часу, щоб відобразити транзакцію. Частина коштів, сплачена з гаманця, з'являється на балансі миттєво.
Як надіслати запит
Створіть звернення або напишіть на email підтримки, вказаний на сторінці контактів. Надайте email вашого акаунту, деталі платежу та опишіть ситуацію. Keynate відповідає протягом 24–48 годин. How do I get help?
Питання
Часті запитання
Чи можна повернути кошти, якщо сайт уже працює?
Ні, за період, який уже розпочався, кошти не повертаються. Перегляньте правила, щоб ознайомитися з переліком гарантованих випадків повернення.
Чи можна зняти кошти з гаманця готівкою?
Ні. Якщо ви закриваєте акаунт, а на балансі залишилися повернені кошти, зверніться до Keynate, щоб переказати цю суму на ваш початковий спосіб оплати.