V tomto článku
Kdy vám peníze vrátíme
- Server vám nebyl zprovozněn. Pokud nastavení serveru selže a server není dodán, vrátíme vám celou částku. Podle FAQ Keynate probíhá toto vrácení automaticky.
- Platba byla stržena dvakrát, nebo proběhla po zrušení předplatného před datem obnovení. Napište na Keynate do 7 dnů.
- Šablona, kterou jste nepoužili. O vrácení peněz můžete požádat do 7 dnů od zakoupení. Jakmile šablonu nasadíte na živý web, částku již vrátit nelze.
Kdy peníze nevracíme
- Za fakturační období, které již začalo, peníze nevracíme a nevyužité dny se poměrně neproplácejí.
- Samotné zrušení služby neznamená automatické vrácení peněz.
- Jakmile je pro vás server nastaven a spuštěn, jeho cenu již nelze vrátit. Pokud server zprovozněn není, vrátíme vám celou částku.
- Jednorázové poplatky za nastavení se po dokončení prací nevracejí.
Kam vám peníze pošleme
- Vrací se částka, kterou jste skutečně zaplatili po započtení slevových kódů, akcí či doporučení. K vrácené částce vystavujeme dobropis.
- Část zaplacená kartou, přes UPI nebo online bankovnictvím se vrací na původní platební metodu. Pokud to Keynate nabízí, můžete si celou částku nechat připsat jako kredit do Keynate Wallet. Záleží čistě na vás. Tento kredit z vrácených plateb nemá časově omezenou platnost.
- Část uhrazená z Keynate Wallet se vrací zpět do vaší peněženky ve stejné formě kreditu. Odměnovému kreditu zůstává původní datum vypršení platnosti. Pokud již vypršel, prodlouží se o dalších 14 dní.
- Pokud k vrácení peněz došlo vinou Keynate (server nebyl dodán, platba byla stržena dvakrát, služba byla ukončena), můžete použitý slevový kód uplatnit znovu. Pokud předplatné zrušíte sami, kód propadá jako využitý.
- Sleva, která se vztahuje na opakované obnovení, zaniká ve chvíli, kdy je objednávka s touto slevou stornována a proplacena zpět.
Jak dlouho to trvá
Schválené refundace odesíláme zpět prostřednictvím platební brány. Peníze obvykle dorazí během 5 až 7 pracovních dnů. U vaší banky to může trvat o něco déle. Část placená z peněženky se vám v peněžence objeví okamžitě.
Jak o vrácení požádat
Vytvořte tiket nebo napište na e-mail podpory uvedený na stránce Kontakt. Uveďte e-mail svého účtu, kód platby a popište, co se stalo. Tým Keynate vám odpoví během 24 až 48 hodin. Jak získat pomoc?
Časté dotazy
Často kladené otázky
Mohu dostat peníze zpět, když už web běží?
Za období, které již začalo, peníze vrátit nelze. Podrobnosti o výjimkách najdete v našich podmínkách.
Lze kredit z peněženky vyplatit na účet?
Ne. Pokud svůj účet rušíte a zbývá vám na něm kredit z vrácených plateb, požádejte Keynate o převod této částky zpět na původní platební metodu.