In diesem Artikel
Wann Sie eine Rückerstattung erhalten
- Kein Server bereitgestellt. Wenn die Einrichtung fehlschlägt und kein Server bereitgestellt werden kann, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Laut Keynate-FAQ erfolgt diese Erstattung automatisch.
- Doppelte Abbuchung oder Verlängerung trotz rechtzeitiger Kündigung berechnet. Melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen bei Keynate.
- Unbenutzte Vorlage. Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung anfordern. Sobald die Vorlage auf einer Live-Website angewendet wurde, ist sie nicht mehr erstattungsfähig.
Wann keine Rückerstattung erfolgt
- Ein bereits begonnener Abrechnungszeitraum wird nicht erstattet; ungenutzte Tage werden nicht anteilig gutgeschrieben.
- Eine Kündigung führt nicht automatisch zu einer Erstattung.
- Sobald ein Server für Sie eingerichtet wurde, sind dessen Kosten nicht erstattungsfähig. Wird kein Server bereitgestellt, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.
- Einmalige Einrichtungsgebühren sind nach erfolgter Einrichtung nicht erstattungsfähig.
Wohin das Geld zurückgeht
- Erstattet wird der Betrag, den Sie tatsächlich gezahlt haben – abzüglich etwaiger Gutscheine, Rabattaktionen oder Einladungsboni. Über den Erstattungsbetrag wird eine Gutschrift ausgestellt.
- Der per Karte, UPI oder Net Banking gezahlte Betrag geht an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sofern Keynate dies anbietet, können Sie stattdessen eine Gutschrift auf Ihr Keynate Wallet wählen. Das ist immer Ihre freie Entscheidung. Erstattungsguthaben verfällt nie.
- Der über Ihr Keynate Wallet bezahlte Anteil geht dorthin zurück, und zwar in dieselbe Guthabenart. Prämienguthaben behält sein ursprüngliches Ablaufdatum. Ist dieses Datum bereits verstrichen, wird es um 14 Tage verlängert.
- Liegt der Grund für die Erstattung bei Keynate (kein Server geliefert, doppelte Abbuchung, Dienst eingestellt), wird der verwendete Gutschein wieder freigegeben. Kündigen Sie selbst, gilt der Gutschein als eingelöst.
- Ein Rabatt, der für mehrere Verlängerungen gilt, erlischt, sobald die dazugehörige Bestellung erstattet wird.
Wie lange es dauert
Genehmigte Erstattungen laufen über den jeweiligen Zahlungsanbieter zurück. Sie erreichen Sie in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen. Bei Ihrer Bank kann es etwas länger dauern, bis der Betrag angezeigt wird. Beträge, die über Ihr Wallet bezahlt wurden, sind sofort wieder im Wallet verfügbar.
So fordern Sie eine Erstattung an
Eröffnen Sie ein Ticket oder schreiben Sie an die Support-Adresse auf der Kontaktseite. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Zahlungsreferenz und den Grund an. Keynate antwortet innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Wie erhalte ich Hilfe?
Fragen
Häufig gestellte Fragen
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn meine Website schon online ist?
Nicht für einen bereits begonnenen Abrechnungszeitraum. Welche Fälle erstattungsfähig sind, lesen Sie in der Richtlinie.
Wird Wallet-Guthaben bar ausgezahlt?
Nein. Wenn Sie Ihr Konto schließen und noch Erstattungsguthaben vorhanden ist, bitten Sie Keynate, diesen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu überweisen.