Nesta matéria
Quando você recebe um reembolso
- Nenhum servidor for entregue. Se a configuração do servidor falhar e nenhum servidor for entregue, você receberá reembolso total. O FAQ do Keynate informa que esse reembolso é automático.
- Cobrança duplicada ou cobrança de renovação após você ter cancelado antes da data de renovação. Escreva para o Keynate em até 7 dias.
- Um modelo que você não usou. Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias após a compra. Quando o modelo for aplicado a um site ativo, ele não será reembolsável.
Quando você não recebe
- Um período de cobrança que já começou não é reembolsado, e os dias não utilizados não são proporcionais.
- Cancelar não reembolsa nada automaticamente.
- Assim que um servidor for configurado para você, o custo dele não será reembolsável. Se nenhum servidor for entregue, você receberá reembolso total.
- Taxas únicas de configuração não são reembolsáveis após a conclusão da configuração.
Para onde vai o dinheiro
- O reembolso corresponde ao valor que você realmente pagou, após qualquer cupom, promoção ou desconto de convite. Uma nota de crédito é emitida para o valor reembolsado.
- A parte paga com cartão, UPI ou net banking retorna ao método de pagamento original. Onde o Keynate oferecer essa opção, você pode preferir receber o reembolso total como crédito na Keynate Wallet. A escolha é sempre sua. O crédito de reembolso nunca expira.
- A parte paga com a sua Keynate Wallet retorna para a sua carteira, no mesmo tipo de crédito de onde saiu. O crédito de recompensa mantém a data de validade original. Se essa data já tiver passado, ele recebe mais 14 dias.
- Se o reembolso for por falha do Keynate (nenhum servidor entregue, cobrança duplicada, serviço encerrado), o cupom que você usou poderá ser usado novamente. Se você cancelar por opção própria, o cupom será considerado utilizado.
- Um desconto válido para várias renovações é encerrado quando o pedido ao qual estava vinculado for reembolsado.
Quanto tempo demora
Reembolsos aprovados retornam por meio do parceiro de pagamento. Eles costumam chegar em 5 a 7 dias úteis. Seu banco pode levar mais tempo para exibi-lo. Qualquer valor pago da sua carteira retorna para a carteira imediatamente.
Como solicitar
Abra um chamado ou escreva para o endereço de suporte na página Fale conosco. Envie o email da sua conta, a referência do pagamento e o que aconteceu. O Keynate responde em 24 a 48 horas. Como recebo ajuda?
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Posso receber meu dinheiro de volta depois que meu site estiver no ar?
Não para um período já iniciado. Leia a política para ver os casos que são reembolsados.
O saldo da carteira é pago em dinheiro?
Não. Se você encerrar sua conta com saldo de reembolso restante, peça ao Keynate para reembolsar esse valor no seu método de pagamento original.