本篇重點
何時可以獲得退款
- 未交付任何伺服器。 若伺服器設定失敗且未交付任何伺服器，您將獲得全額退款。Keynate 常見問題指出此退款是自動處理的。
- 被重複扣款，或在續約日之前已取消卻仍被收取續約費用。 請在 7 天內寫信給 Keynate。
- 您尚未使用的模板。 您可以在購買後 7 天內要求退款。一旦模板套用至已上線的網站，便無法退款。
何時無法獲得退款
- 已經開始的計費週期不予退款，未使用的天數也不會按比例退還。
- 取消訂閱不會自動退還任何款項。
- 一旦為您完成伺服器設定，該費用即不予退款。如果未交付任何伺服器，您將獲得全額退款。
- 一次性設定費在設定完成後即不予退款。
款項退到哪裡
- 退款金額為扣除任何折價券、特價或邀請折扣後，您實際支付的金額。退款金額會開立折讓單。
- 透過信用卡、UPI 或網路銀行支付的部分，會退回原付款方式。在 Keynate 有提供的情況下，您也可以選擇將全額退款保留為 Keynate Wallet 餘額。這完全由您決定。退款餘額永不過期。
- 從您的 Keynate Wallet 支付的部分會退回您的錢包，轉入原本來源的相同額度類型。獎勵額度保留原來的到期日。如果該日期已過，則會再獲得 14 天。
- 若退款歸咎於 Keynate 的疏失（未交付伺服器、重複扣款、服務終止），您使用過的折價券可以再次使用。若您是自願取消，該折價券則視同已使用。
- 適用於多次續約的折扣，會在該訂單退款時終止。
需要多長時間
審核通過的退款會透過金流合作夥伴退回。通常會在 5 到 7 個工作天內入帳。您的銀行可能需要更長的時間才會顯示。從您的錢包支付的任何部分都會立即退回錢包。
如何提出申請
請在「聯絡我們」頁面建立工單或寫信至支援信箱。請寄出您的帳號 email、付款參考編號以及發生的狀況。Keynate 會在 24 到 48 小時內回覆。如何取得協助？
常見問題
常見問題
網站上線後我可以拿回款項嗎？
已開始的週期無法退款。符合退款條件的情況請參閱相關政策。
錢包餘額可以提領成現金嗎？
不行。若您在仍有退款餘額的情況下關閉帳號，請要求 Keynate 將該金額退回您的原付款方式。