I denne saken
Når du får refusjon
- Ingen server blir levert. Hvis klargjøringen av serveren mislykkes og ingen server leveres, får du full refusjon. Ifølge Keynates vanlige spørsmål skjer denne refusjonen automatisk.
- Trukket to ganger, eller trukket for fornyelse etter at du sa opp før fornyelsesdatoen. Ta kontakt med Keynate innen 7 dager.
- En mal du ikke har brukt. Du kan be om refusjon innen 7 dager etter kjøpet. Når malen først er tatt i bruk på et aktivt nettsted, kan den ikke refunderes.
Når du ikke får refusjon
- En fakturaperiode som allerede har startet refunderes ikke, og ubrukte dager blir ikke forholdsmessig godskrevet.
- Oppsigelse gir ingen automatisk refusjon.
- Når en server først er satt opp for deg, kan ikke serverkostnaden refunderes. Hvis ingen server blir levert, får du full refusjon.
- Engangsgebyrer for oppsett refunderes ikke etter at oppsettet er utført.
Hvor pengene utbetales
- En refusjon gjelder det du faktisk betalte, etter eventuelle rabattkoder, tilbud eller vervekampanjer. Det utstedes en kreditnota for det refunderte beløpet.
- Beløpet som ble betalt med kort, UPI eller nettbank overføres tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Der Keynate tilbyr det, kan du i stedet velge å beholde full refusjon som saldo i Keynate Wallet. Det er alltid ditt valg. Refusjonssaldo utløper aldri.
- Beløpet som ble betalt fra din Keynate Wallet føres tilbake til lommeboken din, under samme type saldo som det kom fra. Belønningssaldo beholder sin opprinnelige utløpsdato. Hvis datoen allerede er passert, får den 14 nye dager.
- Dersom en refusjon skyldes feil hos Keynate (ingen server levert, trukket to ganger, tjenesten opphørte), kan rabattkoden brukes på nytt. Hvis du avbestiller frivillig, regnes rabattkoden som brukt.
- En rabatt som gjelder for flere fornyelser opphører når bestillingen den hørte til, blir refundert.
Hvor lang tid det tar
Godkjente refusjoner sendes tilbake via betalingspartneren. Pengene er vanligvis fremme innen 5 til 7 virkedager. Det kan ta lengre tid før banken din viser beløpet. Deler som ble betalt fra lommeboken din, er tilbake i lommeboken umiddelbart.
Hvordan be om refusjon
Opprett en sak eller send en e-post til supportadressen på Kontakt oss-siden. Oppgi kontoens e-postadresse, betalingsreferansen og hva som har skjedd. Keynate svarer innen 24 til 48 timer. Hvordan får jeg hjelp?
Spørsmål
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg få pengene tilbake etter at nettstedet mitt er aktivt?
Ikke for en periode som allerede har startet. Les retningslinjene for tilfellene som kvalifiserer for refusjon.
Blir saldo i lommeboken utbetalt som kontanter?
Nei. Hvis du avslutter kontoen din og har refusjonssaldo igjen, kan du be Keynate overføre dette beløpet tilbake til din opprinnelige betalingsmåte.