В этом материале
Когда деньги вернут
- Сервер не был предоставлен. Если настройка не удалась и сервер так и не был запущен, вы получите полный возврат. Согласно базе знаний Keynate, деньги возвращаются автоматически.
- Двойное списание или списание за продление после отмены (до даты автопродления). Напишите в Keynate в течение 7 дней.
- Шаблон, который вы не использовали. Запросить возврат можно в течение 7 дней после покупки. Если шаблон уже применен на рабочем сайте, вернуть деньги нельзя.
Когда деньги не возвращаются
- Оплата за уже начавшийся расчетный период не возвращается, перерасчет за неиспользованные дни не производится.
- Сама по себе отмена подписки не запускает возврат средств автоматически.
- Как только сервер настроен и запущен для вас, его стоимость уже нельзя вернуть. Если же сервер не был предоставлен, вам вернут всю сумму.
- Разовый платеж за настройку не возвращается, если работы уже выполнены.
Куда приходят деньги
- Возвращается фактически уплаченная сумма с учетом всех купонов, скидок и бонусов за приглашения. На сумму возврата формируется кредитовая нота (credit note).
- Сумма, оплаченная картой, через UPI или интернет-банк, отправляется обратно на исходное платежное средство. Если Keynate предлагает такой вариант, вы можете зачислить возврат на баланс Keynate Wallet. Выбор всегда за вами. Срок действия таких средств не ограничен.
- Часть, оплаченная из Keynate Wallet, возвращается обратно в кошелек в том же типе бонусов или баланса. Для бонусных баллов сохраняется прежний срок действия. Если он уже истек, начисляются дополнительные 14 дней.
- Если возврат произошел по вине Keynate (сервер не предоставлен, списали дважды, сервис остановлен), использованный купон можно применить снова. Если вы отменили услугу по своему желанию, купон считается сгоревшим.
- Скидка, действующая на несколько продлений, аннулируется при возврате заказа, к которому она прилагалась.
Сроки зачисления
Одобренные возвраты обрабатываются через платежного партнера. Обычно деньги приходят в течение 5–7 рабочих дней. Зачисление на стороне вашего банка может занять чуть больше времени. Сумма, списанная с кошелька, возвращается на баланс мгновенно.
Как оформить запрос
Создайте обращение в поддержку или напишите на email, указанный на странице контактов. Укажите email вашего аккаунта, номер платежа и опишите проблему. Keynate отвечает в течение 24–48 часов. How do I get help?
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть деньги, если сайт уже работает?
За уже начавшийся оплаченный период деньги не возвращаются. Ознакомьтесь с правилами, чтобы узнать о допустимых случаях возврата.
Можно ли вывести деньги с баланса кошелька наличными?
Нет. Но если вы закрываете аккаунт, а на балансе остались средства от возвратов, попросите Keynate вернуть эту сумму на ваш исходный способ оплаты.