En esta nota
When you get a refund
- No server is delivered. Si falla la configuración y no se entrega ningún servidor, se te reembolsa el total. Las preguntas frecuentes de Keynate indican que este reembolso es automático.
- Charged twice, or charged for a renewal after you cancelled before its renewal date. Escribe a Keynate dentro de los 7 días posteriores.
- A template you have not used. Puedes pedir un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra. Una vez aplicada la plantilla a un sitio activo, ya no es reembolsable.
When you do not
- Un periodo de facturación que ya ha comenzado no se reembolsa y los días no utilizados no se prorratean.
- Cancelar tu suscripción no genera ningún reembolso automático.
- Una vez configurado tu servidor, su costo no es reembolsable. Si no se entrega ningún servidor, se te reembolsa el total.
- Las tarifas únicas de instalación no son reembolsables una vez realizada la configuración.
Where the money goes
- El reembolso cubre lo que realmente pagaste, descontando cualquier cupón, oferta o descuento por invitación. Se emite una nota de crédito por el monto reembolsado.
- La parte pagada con tarjeta, UPI o banca en línea regresa al método de pago original. Donde Keynate lo ofrezca, puedes optar por recibir el reembolso total como saldo en tu Keynate Wallet. Siempre es tu decisión. El saldo por reembolso nunca vence.
- La parte pagada desde tu Keynate Wallet regresa a tu billetera, al mismo tipo de saldo del que provino. El saldo de recompensa conserva su fecha de vencimiento original. Si ya venció, recibe 14 días adicionales.
- Si el reembolso se debe a un error de Keynate (no se entregó el servidor, cobro doble o finalización del servicio), puedes volver a usar el cupón. Si cancelas por decisión propia, el cupón se considera utilizado.
- Un descuento aplicable a varias renovaciones termina cuando se reembolsa la orden original.
How long it takes
Los reembolsos aprobados se procesan a través de la pasarela de pago. Suelen verse reflejados entre 5 y 7 días hábiles. Tu banco podría tardar un poco más en mostrarlo. Cualquier parte pagada desde tu billetera vuelve de inmediato a tu saldo.
How to ask
Abre un ticket o escribe al email de soporte en la página de Contacto. Envía el email de tu cuenta, la referencia de pago y detalla lo sucedido. Keynate responde dentro de 24 a 48 horas. How do I get help?
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Can I get my money back after my site is live?
No para un periodo que ya inició. Revisa la política para conocer los casos en los que sí aplica un reembolso.
Is wallet credit paid out as cash?
No. Si cierras tu cuenta y tienes saldo a favor por reembolsos, solicita a Keynate que transfiera ese monto a tu método de pago original.