本篇要点
哪些情况可以获得退款
- 未交付服务器。 如果设置服务器失败且未交付服务器，您将获得全额退款。Keynate 常见问题解答中说明此退款为自动处理。
- 被重复扣费，或在续费日期前已取消但仍被扣除了续费费用。 请在 7 天内联系 Keynate。
- 您未曾使用过的模板。 您可以在购买后 7 天内申请退款。模板一旦应用到正式上线的网站，便不可退款。
哪些情况不予退款
- 已开始的计费周期不予退款，未使用的天数也不会按比例折算退款。
- 取消操作不会自动退还任何款项。
- 一旦服务器已为您设置完毕，其费用不可退还。若未交付服务器，您将获得全额退款。
- 一次性设置费用在设置完成后不予退还。
款项退回到哪里
- 退款金额为您扣除优惠券、促销或邀请折扣后实际支付的金额。系统会针对退款金额开具红字发票（贷记单）。
- 通过银行卡、UPI 或网银支付的部分将退回原支付方式。在 Keynate 提供该选项的情况下，您也可以选择将全额退款保留为 Keynate Wallet 余额。这始终由您自行决定。退款余额永不过期。
- 从您的 Keynate Wallet 支付的部分将退回至您的钱包，并归入扣款时对应的余额类别。奖励余额保留其原有效期。如果该日期已过，将额外获得 14 天有效期。
- 如果退款是由 Keynate 的过错所致（未交付服务器、重复扣费、服务终止），您使用的优惠券可以再次使用。如果您是自行选择取消，则该优惠券视为已使用。
- 适用于多次续费的折扣在附带该折扣的订单退款时即告终止。
需要多长时间
审核通过的退款将通过支付合作方原路退回。款项通常会在 5 到 7 个工作日内到账。您的银行可能需要更长时间才会显示该笔款项。从您钱包中支付的任何部分会立即退回至您的钱包。
如何申请
请提交工单，或向“联系我们”页面上的支持邮箱发送邮件。请提供您的账户 email、支付参考号以及具体情况说明。Keynate 会在 24 到 48 小时内回复。如何获取帮助？
常见问题
常见问题
网站上线后我可以拿回退款吗？
对于已经开始的计费周期，不可以。请阅读政策了解可予以退款的情形。
钱包余额可以提现为现金吗？
不可以。如果您在注销账户时仍有退款余额，请向 Keynate 申请将该金额退还至您的原支付方式。